Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie

Status
Offen
Angebotsfrist
22.09.2026, 10:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
Keine Losaufteilung angegeben
Auftraggeber
Beschaffungsreferat der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas Telekommunikati
Erfüllungsregion
Deutschland
Verfahren
Nicht angegeben
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
21.08.2026
Bekanntmachungsnummer
884620
CPV-Codes
79512000 · Call-Center

Passt diese Ausschreibung zu deinem Unternehmen?

Die KI prüft sie gegen deine eigenen Kriterien und zeigt dir Punkt für Punkt, was passt und wo es hakt.

14 Tage kostenlos testen

Kurzbeschreibung

Die Bundesnetzagentur vergibt die Fortführung des telefonischen Verbraucherservice für Energie. Die Leistung umfasst den Betrieb einer Hotline, die Anfragen zu Strom und Gas entgegennimmt und beantwortet. Der Vertrag läuft voraussichtlich bis zum 22. September 2026. Es handelt sich um einen Dienstleistungsauftrag ohne Losaufteilung.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Vergabeunterlagen

42 Dateien laut Portal · Stand 08.09.2026
_Hinweise von der e-Vergabe.txtSonstiges1 KB
Angebot.pdfSonstiges460 KB
Anlage 01 Besondere Bewerbungsbedingungen V1.0.pdfAnschreiben320 KB
Anlage 01 Besondere Bewerbungsbedingungen V1.1.pdfAnschreiben342 KB
Anlage 02 Allgemeine Bewerbungsbedingungen (VgV).pdfAnschreiben1,1 MB
Anlage 03 Leistungsbeschreibung_Hotline_2027 V1.1.pdfLVLeistungsverzeichnis310 KB
Anlage 03 Leistungsbeschreibung_Hotline_2027 V1.2.pdfLVLeistungsverzeichnis283 KB
Anlage 03 Leistungsbeschreibung_Hotline_2027.pdfLVLeistungsverzeichnis334 KB
Anlage 03a Bewertungsmatrix_Neuausschreibung_2027.xlsxSonstiges25 KB
Anlage 03a Bewertungsmatrix_Neuausschreibung_2027_V1.0.xlsxSonstiges25 KB
Anlage 03a Bewertungsmatrix_Neuausschreibung_2027_V1.1.xlsxSonstiges26 KB
Anlage 04 Eignungskriterien.xlsxSonstiges48 KB
Anlage 04a Eigenerklärung - Art. 5k der VO 833_2014.pdfFormular625 KB
Anlage 04b Darstellung Aufgabenverteilung.docxSonstiges73 KB
Anlage 04c Unternehmensdarstellung.docxSonstiges43 KB
Anlage 04d Bietergemeinschaftserklärung.docxFormular76 KB
Anlage 04e Ressourcenerklärung Subunternehmen.docxFormular70 KB
Anlage 04f Unternehmensreferenzen.docxSonstiges72 KB
Anlage 05 EVB-IT Dienstvertrag V1.1.docxVertragsbedingungen51 KB
Anlage 05 EVB-IT Dienstvertrag.docxVertragsbedingungen48 KB
Anlage 05a EVB-IT Dienstleistungs-AGB.pdfSonstiges244 KB
Anlage 05b ZVB BNetzA (Stand Juni 2026).pdfSonstiges130 KB
Anlage 05c Rechnungsinformation.docxSonstiges22 KB
Anlage 05d BesBest_Informationssicherheit V1.1.docxSonstiges2,2 MB
Anlage 05d BesBest_Informationssicherheit.docxSonstiges2,2 MB
Anlage 05e BesBest_KI_für_Ausschreibungen.docxSonstiges2,2 MB
Anlage 05f Auszug_FernwartungsRL_bei_Ausschreibungen.docxSonstiges2,1 MB
Anlage 05g UP Bund 2017_Stand 27.07.2017_v1.0 Druckversion.pdfSonstiges449 KB
Anlage 06 Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.docxSonstiges48 KB
Anlage 07 Fragen-Antwortkatalog.docxSonstiges36 KB
Aufforderung_Angebotsabgabe_EU.pdfAnschreiben83 KB
Fragen-Antwort-Katalog Stand 01.09.2026.pdfSonstiges182 KB
Fragen-Antwort-Katalog Stand 25.08.2026.pdfSonstiges137 KB
Fragen-Antwort-Katalog Stand 26.08.2026.pdfSonstiges139 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis48 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB
Leistungsverzeichnis.pdfLVLeistungsverzeichnis10 KB

Änderungen und Bieterfragen

0 Einträge

Keine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.

Vergleichbare Verfahren4vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag4 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu SchätzwertMedian, 1 Vergaben

Ähnliche Verfahren, die du verpasst hast

Frist in den letzten 12 Monaten abgelaufen, nach Ähnlichkeit
Titel
Gutachten und Unterstützungsleistungen für den Effizienzvergleich von StromverteilernetzbetreibernBundesnetzagenturMainz, Deutschland30.06.2026 -
Gutachten zum Systemstabilitätsbericht 2027BundesnetzagenturMainz, Deutschland28.07.2026 -
Call-Center-Dienstleistungen für telefonische und schriftliche KundenanfragenBerliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ MaterialwirtschaftBerlin, Deutschland11.02.2026 -

Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
SKStadtwerke Konstanz GmbHKonstanz1004.08.202620,6 Mio. €steigend
RCregiocom Customer Care SEMagdeburg1027.07.2026 - steigend
FBFoundever B.V. & Co. KGBerlin1027.07.2026 - steigend
SESwiss EconomicsZürich1014.07.2026 - steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Nordrhein-Westfalen (2) · Baden-Württemberg (1) · Berlin (1)

Laufende Rahmenverträge

bundesweit

Beschaffungsreferat der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas Telekommunikati

Aktiv seit 2026 · 2 Verfahren
Profil öffnen
Verfahren pro Jahr2Ø seit 2026
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 2 seit 2026Spitze KW 34 · 2026 · 2

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
Noch keine Zuschlagsmeldungen dieses Auftraggebers bekannt.

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende

Keine laufenden Rahmenverträge dieses Auftraggebers bekannt.

Letzte Verfahren

neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
21.08.2026Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice EnergieOffen - -
19.08.2026CISCO Videokonferenzsysteme inkl. Hardware-BereitstellungsserviceOffen - -

Welche ähnlichen Ausschreibungen sind offen?

Alle ähnlichen Ausschreibungen anzeigen

Alle Angaben ohne Gewähr. Ausschreibungen können sich jederzeit ändern – wir übernehmen keine Gewähr für Aktualität, Vollständigkeit oder Richtigkeit der hier dargestellten Daten. Maßgeblich ist stets die Originalbekanntmachung des Auftraggebers.