Aufbau und Betrieb eines Feedback- und Analysesystems für den EUDI-Wallet-Support

Status
Offen
Angebotsfrist
28.09.2026, 12:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
Common Codes GmbH
Erfüllungsregion
Berlin, Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
14.09.2026
Bekanntmachungsnummer
631430-2026
Verfahrensnummer
e5de49d5-d4b3-4ff6-a4ae-278b5a470654
CPV-Codes
72000000 · IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung; 72225000 · Bewertung und Prüfung der Systemqualitätssicherung; 72253000 · Help-Desk und UnterstützungsdiensteMehr anzeigen

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Kurzbeschreibung

Die Common Codes GmbH aus Berlin beschafft den Aufbau, Betrieb und die Weiterentwicklung eines integrierten Feedback- und Analysesystems für die EUDI-Wallet-Supportorganisation. Erfasst und ausgewertet werden Rückmeldungen von Privatkunden (B2C) und Geschäftskunden (B2B), operative Support-Kennzahlen (KPIs), Trends sowie automatisch erkannte Muster; vorgesehen sind unter anderem Befragungen nach Supportkontakten, Bewertungen zur Kundenzufriedenheit und Rückmeldungen von Partnern und Supportmitarbeitenden. Die Leistung wird für 720 Tage in der Region Berlin (NUTS-Code DE300) vergeben und soll unter anderem die geschlossene Betaphase im vierten Quartal 2026 begleiten; die Angebotsfrist endet am 28. September 2026 um 10:00 Uhr UTC.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

    Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

    Frist: 28.09.2026, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Ein Ausschluss vom Vergabeverfahren kommt aufgrund der Regelungen gem. §§ 123, 124 GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen), § 21 AEntG (Entsendegesetz), § 98c AufenthG (Aufenthaltsgesetz), § 19 MiLoG (Mindestlohngesetz), § 21 SchwarzArbG (Gesetz zur Bekämpfung der Schwarzarbeit) und § 22 LkSG (Gesetz zur Sorgfaltspflicht in der Lieferkette) in Betracht. Eine Nachforderung findet nach Ermessensausübung gemäß § 56 Abs. 2 VgV statt.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Bewertet werden die Preisangaben des Bieters auf dem Preisblatt entsprechend den Angaben in den Vergabeunterlagen.
30 %
Bewertet wird das Lösungskonzept des Bieters entsprechend den Vorgaben in den Vergabeunterlagen.
50 %
Bewertet wird die Teamzusammensetzung des Bieters entsprechend den Vorgaben in den Vergabeunterlagen.
20 %

Vergabeunterlagen

11 Dateien laut Portal · Stand 14.09.2026
Teil A_00_Angebotsbedingungen_Los 3_2 (ID 2937448).pdfSonstiges181 KB
Teil A_01_Anlage_01_Eigenerklärungen und Nachweise_Los 3_2 (ID 2937450).docxFormular61 KB
Teil A_02_Anlage_02_Formblatt 4.2 EU_Bietergemeinschaftserklärung_Los 3_2 (ID 2940214).docxFormular39 KB
Teil A_03_Anlage_03_Formblatt 4.3 EU_Erklaerung Unterauftraege_Eignungsleihe_Los 3_2 (ID 2940216).docxFormular39 KB
Teil A_04_Anlage_04_Formblatt 4.4 Verpflichtungserklaerung anderer Unternehmen_Los 3_2 (ID 2940217).docxFormular38 KB
Teil A_05_Anlage_05_Formblatt 4.1 EU Eigenerklaerung Ausschlussgruende_Los 3_2 (ID 2940218).docxFormular42 KB
Teil B_EUDI Wallet Support Leistungsbeschreibung_v1.0_Los23 (ID 2934897).pdfLVLeistungsverzeichnis162 KB
Teil C_EWSO_Bewertungskriterien_VoC Los3_150626 (ID 2819442).xlsxSonstiges21 KB
Teil D_EWSO_Preisblatt_VoC Los3_2 (ID 2940221).docxSonstiges1,7 MB
Teil D_Los 3_Vertrag (ID 2819355).docxVertragsbedingungen51 KB
Teil E_Auftragsverarbeitungsvereinbarung zu Los 3_Vertrag (ID 2819363).docxVertragsbedingungen42 KB

Anforderungen

Ein Ausschluss vom Vergabeverfahren kommt aufgrund der Regelungen gem. §§ 123, 124 GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen), § 21 AEntG (Entsendegesetz), § 98c AufenthG (Aufenthaltsgesetz), § 19 MiLoG (Mindestlohngesetz), § 21 SchwarzArbG (Gesetz zur Bekämpfung der Schwarzarbeit) und § 22 LkSG (Gesetz zur Sorgfaltspflicht in der Lieferkette) in Betracht. Eine Nachforderung findet nach Ermessensausübung gemäß § 56 Abs. 2 VgV statt.

Änderungen und Bieterfragen

0 Einträge

Keine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.

Vergleichbare Verfahren0vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag0 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu Schätzwertzu wenig Vergleichswerte

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Frist in den letzten 12 Monaten abgelaufen, nach Ähnlichkeit
Titel
Kein ähnliches Verfahren in den letzten 12 Monaten abgelaufen.

Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
Keine namentlich bekannten Zuschlagsempfänger im Vergleichsfeld.

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Keine Auftraggeber im Vergleichsfeld.

Laufende Rahmenverträge

Berlin

Common Codes GmbH

Aktiv seit 2026 · 2 Verfahren
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Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 2 seit 2026Spitze KW 38 · 2026 · 2

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
Noch keine Zuschlagsmeldungen dieses Auftraggebers bekannt.

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende

Keine laufenden Rahmenverträge dieses Auftraggebers bekannt.

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