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Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung eines landeseigenen Ticketsystems

Status
Offen
Angebotsfrist
12.10.2026, 09:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF)
Erfüllungsregion
Rheinland-Pfalz, Deutschland
Verfahren
Verhandlungsverfahren mit Aufruf
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
11.09.2026
Bekanntmachungsnummer
627079-2026
Verfahrensnummer
717e409b-3d0a-4f18-accf-3f9fff89aa13
CPV-Codes
48000000 · Softwarepaket und Informationssysteme; 72260000 · Dienstleistungen in Verbindung mit Software

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Kurzbeschreibung

Das Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF) in Koblenz, beschafft ein neues Ticketsystem zur Abbildung von Ticketprozessen aus SAP- und nicht SAP-basierten Bereichen. Das System soll im landeseigenen Rechenzentrum betrieben werden, bestehende Lösungen wie SAP Solution Manager 7.2 und Zammad ablösen und an Folgesysteme angebunden werden. Die Einführung einschließlich Abnahmetests und Multiplikatorenschulung muss bis zum 31.07.2027 abgeschlossen sein; ab dem 01.08.2027 soll das System für alle angebundenen Nutzer, auch anderer Behörden in Rheinland-Pfalz, produktiv nutzbar sein.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Zur Abbildung verschiedener Ticketprozesse benötigt das Landesamt für Finanzen (LfF) ein neues Ticketsystem, welches im landeseigenen Rechenzentrum des LDI betrieben werden muss (On Premise oder in der rlp-Cloud). Mit dem neuen Verfahren soll der bisher eingesetzte SAP SOLUTION MANAGER 7.2 mit dem SP Stack 20 -Stand 11/2025- und das bisher eingesetzte Ticketverfahren Zammad abgelöst werden. In das neue Verfahren sollen zudem auch Tickets aus anderen, nicht SAP-basierenden Bereichen abgebildet werden. Die vollständige Einführung des neuen Ticketsystems (einschließlich der notwendigen Anbindung an Folgesysteme, Abnahmetest und Multiplikatorenschulung) soll dabei bis zum 31.07.2027 erfolgt sein. Eine produktive Nutzung des neuen Ticketsystems muss somit für alle angebundenen Nutzer (auch Nutzer anderer Behörden im Land Rheinland-Pfalz) spätestens ab dem 01.08.2027 gegeben sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere der Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen.

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0001 · Ticketsystem

    Gegenstand der Beschaffung ist die Erstellung des in den Vergabeunterlagen beschriebenen Gesamtsystems, einschließlich der Herbeiführung der Betriebsbereitschaft durch den Auftragnehmer auf der Grundlage eines Werkvertrages und der Systemservice und die Weiterentwicklung des Gesamtsystems. Das Gesamtsystem besteht aus einer auftraggeberspezifisch angepassten marktüblichen Ticketsystemsoftware (On Premise bzw. in der rlp-Cloud des LDI /Miete), die den Anforderungen der modernen Ticketbearbeitung durch den Auftraggeber gerecht wird, inklusive zugehöriger auftraggeberspezifisch erstellter bzw. angepasster Integrationen in das IT-System des Auftraggebers gemäß den weiteren Regelungen, insbesondere gemäß den funktionellen und technischen Spezifikationen des Auftraggebers, vgl. Leistungsbeschreibung. Hierzu gehört u.a. die Integration der Ticketsystemsoftware in die vom Auftraggeber betriebene SAP-Landschaft, u.a. Anbindung an das Transportmanagement, die Abbildung verschiedener Auswertungen und Berichte, der Aufbau von Wissensdatenbanken und Migrationen aus verschiedenen Quellsystemen. Zur Herstellung des Gesamtsystems ist die Software u.a. einzurichten und zu konfigurieren, insbesondere Nutzer-Accounts anzulegen und Daten gemäß Leistungsbeschreibung bzw. Systemumgebung zu importieren, die Software über Schnittstellen an verschiedene Tools des Auftraggebers anzubinden, die geforderte Automatisierung herzustellen, eine hohe Interoperabilität mit den benannten Drittsystemen herzustellen, zu testen, Testinstanzen einzurichten und zu betreiben, den Onboarding-Prozess erfolgreich inkl. Schnittstellenintegration zu den Drittsystemen und Schulungen abzuschließen. Eine produktive Nutzung nach Abnahme des Gesamtsystems muss für alle angebundenen Nutzer des Auftraggebers, vgl. Leistungsbeschreibung, zum 01.08.2027 vertragsgemäß möglich sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen.

Anforderungen an deinen Betrieb

vgl. §§ 123/124 GWB. nähere Angaben: Siehe Bieterformblatt, Ziffer 2.1, sowie das Anschreiben Aufforderung zum Teilnahmewettbewerb. siehe Informationsschreiben

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0001 · Ticketsystem

ZUSCHLAGSKRITERIEN Der Zuschlag wird nach Abschluss der Angebotsphase auf das wirtschaftlichste Angebot im Sinne des § 127 Abs. 1 GWB, § 58 VgV erteilt. Einzelkriterien in der Reihenfolge ihrer Gewichtung sind: 1. Gesamtpreis (50 %) 2. Güte der eingereichten Konzepte (50 %). ----- Maximal werden je Einzelkriterium 100 Punkte vergeben, die dann mit der Gewichtung multipliziert werden. Somit errechnet sich die Punktezahl für das konkrete Angebot auf der Ebene der Einzelkriterien. Aufsummiert ergibt sich die Gesamtpunktzahl für das Angebot (maximal 100 Punkte). Das Angebot des Bieters mit der höchsten Punktzahl nach den bekannt gemachten Kriterien stellt das wirtschaftlichste Angebot dar. Bei Punktgleichheit entscheidet der günstigere Preis. Liegt dann auch eine Preisgleichheit vor, erhält das Angebot den Zuschlag, dessen Produkt die meisten zusätzlichen Funktionen beinhaltet (Darstellungen/Konzepte). ------ Im Übrigen: Siehe Dokument "Zuschlagskriterien"
50 %
ZUSCHLAGSKRITERIEN Der Zuschlag wird nach Abschluss der Angebotsphase auf das wirtschaftlichste Angebot im Sinne des § 127 Abs. 1 GWB, § 58 VgV erteilt. Einzelkriterien in der Reihenfolge ihrer Gewichtung sind: 1. Gesamtpreis (50 %) 2. Güte der eingereichten Konzepte (50 %). ----- Maximal werden je Einzelkriterium 100 Punkte vergeben, die dann mit der Gewichtung multipliziert werden. Somit errechnet sich die Punktezahl für das konkrete Angebot auf der Ebene der Einzelkriterien. Aufsummiert ergibt sich die Gesamtpunktzahl für das Angebot (maximal 100 Punkte). Das Angebot des Bieters mit der höchsten Punktzahl nach den bekannt gemachten Kriterien stellt das wirtschaftlichste Angebot dar. Bei Punktgleichheit entscheidet der günstigere Preis. Liegt dann auch eine Preisgleichheit vor, erhält das Angebot den Zuschlag, dessen Produkt die meisten zusätzlichen Funktionen beinhaltet (Darstellungen/Konzepte). ----- Im Übrigen: Siehe Dokument "Zuschlagskriterien"
50 %

Vergabeunterlagen

32 Dateien laut Portal · Stand 11.09.2026
Angebotsvordruck.DOCFormular113 KB
Anlage 3 Leistungsbeschreibung_Ticketsystem_20260831.pdfLVLeistungsverzeichnis359 KB
Anlage 4 Systemumgebung_20260702.pdfSonstiges250 KB
Anlage 6 Nutzungsrechtematrix.pdfSonstiges143 KB
Anlage 7 Mängel Systemservice.pdfSonstiges134 KB
Anlage 8 AVV - Auftragsverarbeitungsvereinbarung.pdfSonstiges66 KB
Anlage 9 Verzug, Vertragsstrafen.pdfVertragsbedingungen68 KB
Anlage 10 Geheimhaltung.pdfSonstiges149 KB
Anlage 11 Sonstige Vereinbarungen.pdfSonstiges141 KB
Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes_ENTWURF.pdfAnschreiben177 KB
Aufforderung zur Abgabe eines Teilnahmeantrages.pdfAnschreiben2,3 MB
B1_Bietergemeinschaftserklärung.docxFormular80 KB
B8_Referenzen Vordruck.docxFormular83 KB
B9.1_Anforderungen des Datenschutzes an eine KI.pdfSonstiges117 KB
B9.2_Kriterienkatalog_KI-Modelle.xlsxSonstiges41 KB
B10_Nachunternehmererklärung.docxFormular81 KB
B11.1_Mustererklaerung_1_AEntG_202601.pdfFormular172 KB
B11.2_Mustererklaerung_3_Mindestentgelt_202601.pdfFormular178 KB
B_Bieter-Formblatt.DOCXFormular99 KB
Bewertungsmatrix_Konzepte.xlsxSonstiges15 KB
C_EU-Russland-Sanktionen_Eigenerklärung-VO-2022-833.docxFormular81 KB
Checkliste Unterlagen.docxSonstiges83 KB
eRechnungen_Informationen_Rechnungssteller_2025-12-04.pdfSonstiges203 KB
EVB-IT Systemvertrag.pdfVertragsbedingungen472 KB
Merkblatt_LTTG_2026_02.pdfSonstiges241 KB
Muster_Verpflichtung zur Einhaltung des Datengeheimnisses.pdfSonstiges133 KB
Muster_Verpflichtungserklärung.pdfFormular419 KB
Preisblatt_20260819.xlsxSonstiges19 KB
Produktinformation.docxSonstiges79 KB
Unteranlage 4-1 Anlage zur Systemumgebung_rlp-Cloud.pdfSonstiges644 KB
Zuschlagskriterien.pdfSonstiges98 KB
20240220_Vergabestelle_ Informationsschreiben Datenschutz V6.pdfSonstiges271 KB

Anforderungen

vgl. §§ 123/124 GWB. nähere Angaben: Siehe Bieterformblatt, Ziffer 2.1, sowie das Anschreiben Aufforderung zum Teilnahmewettbewerb. siehe Informationsschreiben

Änderungen und Bieterfragen

0 Einträge

Keine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.

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