Application Management Services für SAP, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 und weitere Systeme

Status
Offen
Angebotsfrist
28.09.2026, 12:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
1 EUR
Lose
7
Auftraggeber
BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
Erfüllungsregion
Berlin, Deutschland
Verfahren
Verhandlungsverfahren mit Aufruf
Auftragsart
Dienstleistung
Veröffentlicht
24.08.2026
Bekanntmachungsnummer
581337-2026
Verfahrensnummer
9c88e23b-7dc4-4636-817e-d84a9798e526
CPV-Codes
72222200 · Planung von Informationssystemen oder -technologie; 72222300 · Informationstechnologiedienste; 72224100 · Planung im Bereich Systemimplementierung; 72246000 · SystemberatungMehr anzeigen

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Kurzbeschreibung

Die Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) sucht einen qualifizierten Dienstleister für das Application Management ihrer IT-Systemlandschaft. Die Leistungen umfassen Second- und Third-Level-Support, Release- und Patch-Management sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen für sieben Lose: SAP ERP, SAP HR, SAP IS-U, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 CE und Power Platform, Business Intelligence/Data Analytics sowie eine Integrationsplattform. Der Auftrag wird in Berlin vergeben und soll einen stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb aller geschäftskritischen Anwendungen gewährleisten.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Die Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) betreibt eine eigenständige IT-Systemlandschaft. Diese dient der Unterstützung der zentralen Geschäftsprozesse in den Bereichen Energieerzeugung, Wärmeversorgung, Netzbetrieb, Handel, Abrechnung, Personalwesen und Unternehmenssteuerung. Die Auftragnehmer (AN) erbringen Application-Management-Leistungen für definierte Applikationen und Systeme der BEW. Ziel ist der stabile, sichere und wirtschaftliche Betrieb sämtlicher, auch geschäftskritischer Anwendungen unter Berücksichtigung der regulatorischen Anforderungen, der Informationssicherheit und der Servicequalität. Der AN erbringt alle Leistungen auf Basis der ITIL-orientierten ITSM-Prozesse der BEW. Ziel dieser Ausschreibung ist die Beauftragung eines qualifizierten Dienstleisters zur Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs der IT-Applikationen. Der AN übernimmt Leistungen des Application Managements im Second- und Third-Level-Support (L2/L3) und trägt damit zur dauerhaften Verfügbarkeit, Wartbarkeit und Sicherheit der Anwendungen bei. Durch die beauftragten Leistungen sollen insbesondere: • die Betriebsstabilität der Anwendungen gewährleistet, • Störungen und Fehler effizient analysiert und behoben, • Sicherheitsrisiken minimiert und • der technische Lebenszyklus der Anwendungen nachhaltig unterstützt werden. Die Leistungen umfassen den laufenden Betrieb, die technische Betreuung sowie die reaktive und präventive Leistungen der Anwendungen im Rahmen eines geregelten Service- und Supportmodells. Zum Leistungsumfang gehören: • Application Management (L2/L3-Support) • Release-, Update- und Patch-Management • Sicherheits-, Stabilitäts- und Compliance-Anforderungen Die Lose teilen sich wie folgt auf: Los 1: SAP-ERP Los 2: SAP-HR Los 3: SAP-IS-U Los 4: ServiceNow Los 5: Microsoft Dynamics 365 CE und Power Platform. Los 6: BI / Data & Analytics. Los 7: Integrationsplattform (Azure Integration Suite & BizTalk)

Leistungen nach Losen (7)

  • LOT-0001 · Application Management SAP ERP

    Das Los SAP ERP umfasst die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Umsetzung kleinerer Weiterentwicklungen der SAP ERP ECC 6.0 (SAP on-Premises) -Module der Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) zur technischen Absicherung der kaufmännischen Kernprozesse. Der AN erbringt die Leistungen im Second- und Third-Level-Support und stellt einen stabilen, sicheren und nachvollziehbaren Modulbetrieb sicher. Der SAP-Basisbetrieb ist separat ausgeschrieben. Im Multi-Provider-Modell wirkt der AN bei losübergreifenden Störungen und Changes aktiv an der Analyse und Behebung mit; die übergreifende End-to-End-Verantwortung verbleibt beim AG. Die Leistungen werden nach dem Time & Material Modell erbracht. Zur Steuerung der Komplexität wird zwischen zwei Leistungsebenen unterschieden: • Level 2 Support (L2): Fokus auf Incident-Behandlung, Service Requests und kleine funktionale Anpassungen mit einem Aufwand von in der Regel bis zu einem Werktag. • Level 3 Support (L3): Durchführung komplexer Changes (gemäß 10-PT-Regel), Root-Cause-Analysen sowie Architekturberatung und Weiterentwicklungen.

  • LOT-0002 · Application Management SAP-HR

    Das Los 2 umfasst die Fehleranalyse, Fehlerbehebung sowie die Umsetzung kleinerer Weiterentwicklungen der Personalwirtschaftssysteme der Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW). Dies umfasst die technische Umsetzung fachlicher Anforderungen des Auftraggebers in SAP HCM sowie die technische Begleitung der Transformation in Richtung Cloud‑Services (insbesondere SuccessFactors). Der Auftragnehmer verantwortet den Applikationsbetrieb der HR‑Systeme sowie die Umsetzung der fachlich priorisierten Anforderungen in technisch geeignete Lösungen. Die Leistungen werden auf Basis von Time & Material erbracht.. Der AN erbringt die Leistungen im Second- und Third-Level-Support und stellt einen stabilen, sicheren und nachvollziehbaren Modulbetrieb sicher. Der SAP-Basisbetrieb ist separat ausgeschrieben. Im Multi-Provider-Modell wirkt der AN bei losübergreifenden Störungen und Changes aktiv an der Analyse und Behebung mit; die übergreifende End-to-End-Verantwortung verbleibt beim AG Zur Steuerung der Komplexität wird zwischen zwei Leistungsebenen unterschieden: • Level 2 Support (L2): Fokus auf Incident-Behandlung, Service Requests und kleine funktionale Anpassungen mit einem Aufwand von in der Regel bis zu einem Werktag. • Level 3 Support (L3): Durchführung komplexer Changes (gemäß 10-PT-Regel), Root-Cause-Analysen sowie Architekturberatung und Weiterentwicklungen.

  • LOT-0003 · Application Management SAP IS-U

    Das Los 3 umfasst die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Umsetzung kleinerer Weiter-entwicklungen der SAP IS-U-Module der Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) zur technischen Absicherung der Abrechnungsprozesse. Der AN erbringt die Leistungen im Second- und Third-Level-Support und stellt einen stabilen, sicheren und nachvollziehbaren Modulbetrieb sicher. Der SAP-Basisbetrieb ist separat ausgeschrieben. Im Multi-Provider-Modell wirkt der AN bei losübergreifenden Störungen und Changes aktiv an der Analyse und Behebung mit; die übergreifende End-to-End-Verantwortung verbleibt beim AG. Die Leistungen werden nach dem Time & Material Modell erbracht. Zur Steuerung der Komplexität wird zwischen zwei Leistungsebenen unterschieden: • Level 2 Support (L2): Fokus auf Incident-Behandlung, Service Requests und kleine funktionale Anpassungen mit einem Aufwand von in der Regel bis zu einem Werktag. • Level 3 Support (L3): Durchführung komplexer Changes, Root-Cause-Analysen sowie Architekturberatung und Weiterentwicklungen.

  • LOT-0004 · Application Management SERVICE NOW

    Das Los 4 umfasst die operative Leistungserbringung, Administration und strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform des AG. Als führendes Enterprise Service Management System bündelt ServiceNow die Prozesse der Bereiche IT, Asset Management, HR und HSE in einer zentralen Plattform und ermöglicht so die optimale Nutzung abteilungsübergreifender Synergien. Das Hosting erfolgt als SaaS im DataCenter von ServiceNow auf den Instanzen Produktion, Test und Entwicklung für aktuell ca. 3.500 Anwender. Der AN muss über einen zertifizierten Partner-Status bei ServiceNow verfügen (z. B. Premier oder Elite Partner), um den Zugriff auf erweiterten Support, Roadmap-Informationen und Partner-Ressourcen für die BEW sicherzustellen. Ziel ist die Bereitstellung einer hochperformanten, benutzerfreundlichen und tief integrierten Plattform, die als „Single Source of Truth“ für den IT-Betrieb fungiert. Die Leistungen werden auf Basis von Time & Material erbracht. Die zu bearbeitenden Aufgaben werden über das System ServiceNow bereitgestellt und durch den Auftraggeber priorisiert. Der AN erbringt die Leistungen eigenverantwortlich im Rahmen der vereinbarten Servicezeiten. Der AN ist verpflichtet, die Aufgaben proaktiv einzusehen und zu bearbeiten. Die erforderlichen Zugänge (Accounts) werden durch die BEW zur Verfügung gestellt.

  • LOT-0005 · Application Managment D365 CE und Power Platform

    Das Los 5 umfasst die operative Leistungserbringung sowie die technologische Weiterentwicklung der zentralen Microsoft-Ökosysteme des AG. Dies beinhaltet die Microsoft 365 Collaboration-Suite, die Power Platform sowie Dynamics 365 CRM CE und Microsoft Power Pages. Ziel ist die Bereitstellung einer sicheren, hochverfügbaren und skalierbaren Plattform für die digitale Zusammenarbeit, Geschäftsprozessautomatisierung und das Hosting kritischer Cloud-Workloads innerhalb einer hybriden Zero-Trust-Umgebung. Die Leistungen werden auf Basis von Time & Material erbracht. Der AG übernimmt die strategische Steuerung und Priorisierung der Backlogs. Zugeordnete Anwendungen und Module: Der Leistungsumfang umfasst die folgenden Komponenten: * Microsoft 365 Collaboration-Suite (Sharepoint und Power BI), * Microsoft Power Platform (Model-Driven Apps, Canvas Apps, Power Automate Cloud & Desktop), * Microsoft Dynamics 365 CRM CE (Module: Sales, Customer Insights, Service Enterprise) sowie * Power Pages (Portale inkl. external Entra ID Integration).

  • LOT-0006 · Application Management BI / Data & Analytics

    Das Los 6 bildet das technologische Fundament für die datengetriebene Entscheidungsfindung und künstliche Intelligenz bei der BEW. Der Fokus liegt auf dem Betrieb und der Weiterentwicklung einer skalierbaren Lakehouse-Plattform auf Basis von Microsoft Azure und Databricks. Der AN im Rahmen des Application Managements an der technischen Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Datenplattform und der darauf betriebenen Lösungen mit. Die Leistungserbringung erfolgt nach dem Time & Material Modell, wobei der AG die fachliche Steuerung und Priorisierung (z. B. via Azure DevOps) übernimmt. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Einhaltung von Software Engineering Best Practices (OOP, CI/CD, automatisierte Tests) innerhalb der Daten- und KI-Pipelines.

  • LOT-0007 · Application Management Integrationsplattform

    Das Los 7 umfasst die operative Leistungserbringung sowie die technologische Weiterentwicklung der zentralen Integrationsplattform auf dem Microsoft-Ökosysteme des AG. Dies beinhaltet die Integrationstools in Azure (Data Integration & API-Management), sowie Microsoft BizTalk. Ziel ist die Bereitstellung einer sicheren, hochverfügbaren und skalierbaren Plattform für die digitale Zusammenarbeit und das Hosting kritischer Cloud-Workloads innerhalb einer hybriden Zero-Trust-Umgebung. Die Leistungen werden auf Basis von Time & Material erbracht; der AG übernimmt die strategische Steuerung und Priorisierung der Backlogs. Zugeordnete Anwendungen und Module für das Schnittstellenmanagement: Der AN betreut die Schnittstellen und Integrationen zu verschiedensten Systemen auf Basis folgender Anwendungen und Technologien: Microsoft BizTalk, Azure Functions, Logic Apps, Azure API Management (APIM), Azure Service Bus, Docker Container, SFTP, sowie diverse REST-, JSON- und OData-Schnittstellen.

Anforderungen an deinen Betrieb

Gemäß § 123, 124 GWB, § 57, 42 Abs. 1 VgV und § 16 VOB/A Gemäß § 56 Abs. 2 VgV, § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.

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LOT-0001 · Application Management SAP ERP

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Vergabeunterlagen

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Anforderungen

Gemäß § 123, 124 GWB, § 57, 42 Abs. 1 VgV und § 16 VOB/A Gemäß § 56 Abs. 2 VgV, § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.

Änderungen und Bieterfragen

0 Einträge

Keine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.

Vergleichbare Verfahren15vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag5 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu Schätzwertzu wenig Vergleichswerte

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Einführung und Nutzung eines unternehmensweiten Lieferantenmanagement-ToolsStromnetz Berlin GmbHBerlin, Deutschland07.07.2026 -
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Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
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RGrku.it GmbHHerne1027.07.2026 - steigend
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IPIPGBerlin1030.06.2026 - steigend
AGapsolut GmbHBielefeld1001.06.20261 €steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Berlin (5) · Bayern (3) · Nordrhein-Westfalen (2) · Niedersachsen (2) · Hessen (1) · Hamburg (1)
BWBerliner WasserbetriebeBerlin203.09.2026
SBStadtwerke Bielefeld GmbHBielefeld112.08.2026
BBBraunschweig Beteiligungen GmbHBraunschweig104.08.2026
BVBraunschweiger Verkehrs-GmbHBraunschweig104.08.2026
MZMax-Planck-Gesellschaft z.F.d.W. Generalverwaltung;München108.07.2026
BSBerliner Stadtreinigungsbetriebe AöRBerlin103.07.2026
SNStadtwerke Norderney GmbHNorderney103.07.2026
SMStadtwerke München GmbHMünchen112.06.2026

Laufende Rahmenverträge

bundesweit
  • Technische, IT- und Projektmanagement-Unterstützung für Sicherheits- und ServiceleitstellenTÜV NORD IT Secure Communications GmbH & Co. KG +5 weitereBerliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ MaterialwirtschaftBerlin, Deutschland
    09.02.2024noch 16 Monate31.01.2028
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2027 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH

Aktiv seit 2026 · 7 Verfahren
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Verfahren pro Jahr7Ø seit 2026
Ø Auftragswertgeschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 7 seit 2026Spitze KW 37 · 2026 · 3

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
Noch keine Zuschlagsmeldungen dieses Auftraggebers bekannt.

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende

Keine laufenden Rahmenverträge dieses Auftraggebers bekannt.

Letzte Verfahren

neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
15.09.2026Administration der betrieblichen Altersversorgung mit Rentenverwaltung und LohnabrechnungOffen - 5 Mio. €
09.09.2026Erweiterung und Modernisierung eines Heizwerks mit Wärmeübertragerstation und PumpensystemenOffen - 9,1 Mio. €
09.09.2026Betrieb eines genehmigten Zwischenlagers für mineralische Abfälle und BodenaushubOffen - 1 €
07.09.2026Verrohrung für eine geothermische Explorationsbohrung in MarzahnOffen - 1 €
24.08.2026Application Management Services für SAP, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 und weitere SystemeOffen - 1 €
07.08.2026Wartung und Instandhaltung von Brandschutztüren und FeststellanlagenOffen - 490 Tsd. €
30.07.2026Schlosser- und Schweißleistungen für Berliner HeizkraftwerkeOffen - 74 Mio. €

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