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Wissenschaftsbasierte telefonische Kunden- und Mitarbeitendenbefragungen

Status
Offen
Angebotsfrist
13.10.2026, 12:00 (Europe/Berlin)
Geschätzter Auftragswert
Nicht angegeben
Lose
1
Auftraggeber
Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus
Erfüllungsregion
Deutschland
Verfahren
Offenes Verfahren
Auftragsart
Dienstleistung · Rahmenvereinbarung
Veröffentlicht
11.09.2026
Bekanntmachungsnummer
627323-2026
Verfahrensnummer
6368bbae-f946-479f-8e91-2397bad21049
CPV-Codes
73000000 · Forschungs- und Entwicklungsdienste und zugehörige Beratung

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Kurzbeschreibung

Die Bundesagentur für Arbeit beauftragt die Durchführung wissenschaftsbasierter computerunterstützter telefonischer Interviews (CATI) mit Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden. Die Leistung wird für das Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen im Service-Haus der Bundesagentur für Arbeit in Nürnberg erbracht; eine konkrete Mengenangabe ist nicht genannt. Angebote müssen bis zum 13. Oktober 2026 um 10:00 Uhr eingereicht werden.

KI-Zusammenfassung · Maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.

Leistungsbeschreibung

Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews bei Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden der BA

Leistungen nach Losen (1)

  • LOT-0000 · RV Telefondienstleister Kundenbefragung

    Das Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM), als Hauptnutzer von Computer-Assisted Telephone Interviewing (CATI-Interviews), ist dem Service-Haus der BA (BA-SH) angegliedert. Als BA-interne Einheit der Markt- und Meinungsforschung koordiniert es zum einen alle Erhebungen im Rahmen der Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit als auch der Produkt-, Programm- und Prozessoptimierung. Zum anderen setzt das ZKM auch den Großteil der Erhebungsprojekte selbst um. Es besteht aus circa 15 Mitarbeitenden, die Zahl der durchzuführenden Befragungsprojekte beläuft sich auf rund 100. Ziel der Dienstleistungserbringung ist die Durchführung wissenschaftsbasierter CATI-Interviews bei Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden der BA (im Folgenden Auftraggeber) anhand von detaillierten Interviewleitfäden, die durch den Auftraggeber zur Verfügung gestellt werden. Die zugehörigen Adressdaten (Name, Telefonnummer, etc.) liefert ebenfalls der Auftraggeber. Zusätzlich können Quality-Calls (Mystery-Calls) erforderlich sein. Dabei handelt es sich um einen strukturierten und dokumentierten Qualitätsanruf zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit. Näheres entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung.

    Frist: 13.10.2026, 02:00 (Europe/Berlin)

Anforderungen an deinen Betrieb

Vordrucke D.7 und D.8 (Erklärung zwingende und fakultative Ausschlussgründe): Eigenerklärungen des Bieters/des bevollmächtigten Mitglieds der Bietergemeinschaft (BG) zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß §§ 123, 124 GWB im Zusammenhang mit einer strafrechtlichen Verurteilung, Zahlung von Steuern oder Sozialversicherungsbeiträgen, sozial- und arbeitsrechtlichen Verpflichtungen, Insolvenz, anderen schweren beruflichen Verfehlungen, wettbewerbsverzerrenden Verhaltensweisen, Interessenkonflikt aus Beratungstätigkeiten, Auskünften und Informationen. Bei Bildung von Bieter- bzw. Bewerbergemeinschaften ist hinsichtlich des Nichtvorliegens von zwingenden bzw. fakultativen Ausschlussgründen (§§ 123, 124 GWB) auf alle Teilnehmer der Bieter- bzw. Bewerbergemeinschaft abzustellen. Bei Bildung von Bewerber- bzw. Bietergemeinschaften müssen die Erklärungen für alle Teilnehmer der Bewerber- bzw. Bietergemeinschaft abgegeben werden. Sollte bei einem Teilnehmer oder mehreren Teilnehmern der Bewerber- bzw. Bietergemeinschaft ein einschlägiger Ausschlusstatbestand vorliegen, ist dessen Name bzw. sind deren Namen auf der gesondert beizufügenden Anlage zu vermerken und zu erläutern, warum dennoch eine Teilnahme an dem gegenständlichen Vergabeverfahren möglich sein soll. Vordruck D.6 (Erklärung Eignungsleihe) und Vordruck D.2 (Erklärung Unterauftrag): Angabe der Teile des Auftrags mit Absicht der Unterbeauftragung/Eignungsleihe und Benennung der bereits feststehenden Unterauftragnehmer. Bestätigung, dass im Hinblick auf die angegebenen Unternehmen keine Ausschlusstatbestände im Sinne der in den Vordrucken D.7 und D.8 angegebenen Tatbestände vorliegen bzw. dass die Vergabestelle entsprechend informiert wird, wenn derartige Ausschlussgründe vorliegen und die entsprechenden Nachweise (z.B. Verpflichtungserklärungen) beigefügt sind oder spätestens nach entsprechender Aufforderung vor Zuschlagserteilung eingereicht werden. Vordruck D.0 (Angebotsschreiben): Bei Aufträgen ab einer Höhe von 50.000 € ohne Mwst. fordert die Vergabestelle für den Bieter/jedes Mitglied einer BG, der/die den Zuschlag erhalten soll, vor Zuschlagserteilung eine Auskunft aus dem Wettbewerbsregister nach § 6 des Wettbewerbsregistergesetzes (WRegG) an. Dafür sind mit dem Vordruck D.0 die benötigten Angaben zu übermitteln. Vordruck Eigenerklärung Russland (Erklärung bzgl. Art. 5k der Verordnung (EU) in der jeweils gültigen Fassung): Es ist gemäß Artikel 5k der Verordnung (EU) in der jeweils gültigen Fassung verboten, öffentliche Aufträge oder Konzessionen an folgende Personen, Organisationen oder Einrichtungen zu vergeben bzw. Verträge mit solchen Personen, Organisationen oder Einrichtungen weiterhin zu erfüllen: a) russische Staatsangehörige oder in Russland niedergelassene natürliche oder juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen, b) juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen, deren Anteile zu über 50 % unmittelbar oder mittelbar von einer der unter Buchstabe a genannten Organisationen gehalten werden, oder c) natürliche oder juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen, die im Namen oder auf Anweisung einer der unter Buchstabe a oder b genannten Organisationen handeln, auch solche, auf die mehr als 10 % des Auftragswerts entfällt, Unterauftragnehmer, Lieferanten oder Unternehmen, deren Kapazitäten im Sinne der Richtlinien über die öffentliche Auftragsvergabe in Anspruch genommen werden. Die Nachforderung von Unterlagen erfolgt gemäß § 56 VgV.

Wie wird das Angebot bewertet?

LOT-0000 · RV Telefondienstleister Kundenbefragung

einfache Richtwetmethode
50 %
UfAB-Wertung (einfach)
50 %

Vergabeunterlagen

30 Dateien laut Portal · Stand 11.09.2026
_Hinweise von der e-Vergabe.txtSonstiges1 KB
A0_Aufforderung-Angebotsabgabe_allgemein_13-26-00225_V1.docxAnschreiben51 KB
B0_Bewerbungsbedingungen_13-26-00225.docxAnschreiben99 KB
B01_Anlage_1_Hausordnung_13-26-00225.pdfSonstiges155 KB
B02.0_Anlage_2.0_E-Rechnung.pdfSonstiges182 KB
B02.1_Anlage_2.1_Informationen_zum_Bestellsystem_PeP.pdfSonstiges181 KB
B02.2_Anlage_2.2_Informationen_zum_Bestellsystem_PeP_Katalog.pdfSonstiges72 KB
B03_Anlage_3_Bewertungsmatrix_Leistung.xlsxSonstiges19 KB
B04_Anlage_4_Checkliste_AÜG.pdfSonstiges148 KB
B05_Anlage_5_Checkliste_Freelancer_(Selbständige).pdfSonstiges160 KB
B_Anlage_A_TOM.docxSonstiges50 KB
B_Anlage_B_Interviewleitfaden.docxSonstiges83 KB
B_Anlage_C_Quotenplan.xlsxSonstiges97 KB
B_Anlage_D_SPSS.xlsxSonstiges26 KB
B_Leistungsbeschreibung_13-26-00225.pdfLVLeistungsverzeichnis363 KB
C1_Verpflichtung_Einhaltung-Gesetze_13-26-00225.docxSonstiges68 KB
D0_Angebotsschreiben_13-26-00225.docxAnschreiben40 KB
D1_Erklärung_Bieter-Bewerbergemeinschaft_13-26-00225.docxFormular76 KB
D2_Erklärung_Unterauftrag_13-26-00225.docxFormular75 KB
D6_Erklärung_Eignungsleihe_13-26-00225.docxFormular75 KB
D7_Erklärung_zwingende-Ausschlussgründe_13-26-00225.docxFormular74 KB
D8_Erklärung_fakultative-Ausschlussgründe_13-26-00225.docxFormular76 KB
E0_Liste-verlangte-Nachweise_13-26-00225.docxSonstiges69 KB
E1_Fragenkatalog_13-26-00225.docxSonstiges73 KB
E4_Informationen-DS-HinSchG_13-26-00225.pdfSonstiges208 KB
Eigenerklärung-Russland_13-26-00225.docxFormular35 KB
Fragebogen zur Eignungspruefung.aidfSonstiges38 KB
Fragebogen zur Eignungspruefung.pdfSonstiges3 KB
Leistungsverzeichnis.aidfLVLeistungsverzeichnis58 KB
260807_Vertrag_13-26-00225_final.pdfVertragsbedingungen303 KB

Anforderungen

Vordrucke D.7 und D.8 (Erklärung zwingende und fakultative Ausschlussgründe): Eigenerklärungen des Bieters/des bevollmächtigten Mitglieds der Bietergemeinschaft (BG) zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß §§ 123, 124 GWB im Zusammenhang mit einer strafrechtlichen Verurteilung, Zahlung von Steuern oder Sozialversicherungsbeiträgen, sozial- und arbeitsrechtlichen Verpflichtungen, Insolvenz, anderen schweren beruflichen Verfehlungen, wettbewerbsverzerrenden Verhaltensweisen, Interessenkonflikt aus Beratungstätigkeiten, Auskünften und Informationen. Bei Bildung von Bieter- bzw. Bewerbergemeinschaften ist hinsichtlich des Nichtvorliegens von zwingenden bzw. fakultativen Ausschlussgründen (§§ 123, 124 GWB) auf alle Teilnehmer der Bieter- bzw. Bewerbergemeinschaft abzustellen. Bei Bildung von Bewerber- bzw. Bietergemeinschaften müssen die Erklärungen für alle Teilnehmer der Bewerber- bzw. Bietergemeinschaft abgegeben werden. Sollte bei einem Teilnehmer oder mehreren Teilnehmern der Bewerber- bzw. Bietergemeinschaft ein einschlägiger Ausschlusstatbestand vorliegen, ist dessen Name bzw. sind deren Namen auf der gesondert beizufügenden Anlage zu vermerken und zu erläutern, warum dennoch eine Teilnahme an dem gegenständlichen Vergabeverfahren möglich sein soll. Vordruck D.6 (Erklärung Eignungsleihe) und Vordruck D.2 (Erklärung Unterauftrag): Angabe der Teile des Auftrags mit Absicht der Unterbeauftragung/Eignungsleihe und Benennung der bereits feststehenden Unterauftragnehmer. Bestätigung, dass im Hinblick auf die angegebenen Unternehmen keine Ausschlusstatbestände im Sinne der in den Vordrucken D.7 und D.8 angegebenen Tatbestände vorliegen bzw. dass die Vergabestelle entsprechend informiert wird, wenn derartige Ausschlussgründe vorliegen und die entsprechenden Nachweise (z.B. Verpflichtungserklärungen) beigefügt sind oder spätestens nach entsprechender Aufforderung vor Zuschlagserteilung eingereicht werden. Vordruck D.0 (Angebotsschreiben): Bei Aufträgen ab einer Höhe von 50.000 € ohne Mwst. fordert die Vergabestelle für den Bieter/jedes Mitglied einer BG, der/die den Zuschlag erhalten soll, vor Zuschlagserteilung eine Auskunft aus dem Wettbewerbsregister nach § 6 des Wettbewerbsregistergesetzes (WRegG) an. Dafür sind mit dem Vordruck D.0 die benötigten Angaben zu übermitteln. Vordruck Eigenerklärung Russland (Erklärung bzgl. Art. 5k der Verordnung (EU) in der jeweils gültigen Fassung): Es ist gemäß Artikel 5k der Verordnung (EU) in der jeweils gültigen Fassung verboten, öffentliche Aufträge oder Konzessionen an folgende Personen, Organisationen oder Einrichtungen zu vergeben bzw. Verträge mit solchen Personen, Organisationen oder Einrichtungen weiterhin zu erfüllen: a) russische Staatsangehörige oder in Russland niedergelassene natürliche oder juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen, b) juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen, deren Anteile zu über 50 % unmittelbar oder mittelbar von einer der unter Buchstabe a genannten Organisationen gehalten werden, oder c) natürliche oder juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen, die im Namen oder auf Anweisung einer der unter Buchstabe a oder b genannten Organisationen handeln, auch solche, auf die mehr als 10 % des Auftragswerts entfällt, Unterauftragnehmer, Lieferanten oder Unternehmen, deren Kapazitäten im Sinne der Richtlinien über die öffentliche Auftragsvergabe in Anspruch genommen werden. Die Nachforderung von Unterlagen erfolgt gemäß § 56 VgV.

Änderungen und Bieterfragen

0 Einträge

Keine Änderungen zur Bekanntmachung bekannt.

Vergleichbare Verfahren9vergeben oder Frist abgelaufen
Mit erfasstem Zuschlag12 verschiedene Auftragnehmer
ZuschlagssummeMedian
Zuschlag zu Schätzwertzu wenig Vergleichswerte

Ähnliche Verfahren, die du verpasst hast

Frist in den letzten 12 Monaten abgelaufen, nach Ähnlichkeit
Titel
Maßnahmen zur Aktivierung und beruflichen Eingliederung für etwa 20 Plätze in BonnBundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum NRWDüsseldorf, Deutschland11.08.2026 -
Call-Center-Dienstleistungen für telefonische und schriftliche KundenanfragenBerliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ MaterialwirtschaftBerlin, Deutschland11.02.2026 -
Konzeption und Durchführung der Maßnahme „NextStep“ für ca. 240 TeilnehmendeBundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum Bayern, (mit Zuständigkeit für Bayern und Sachsen)Nürnberg, Deutschland23.06.2026 -
Konzeption und Durchführung einer Maßnahmekombination für EU-Bürger in BremenBundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum NordHannover, Deutschland02.10.2025 -
Konzeption und Durchführung eines Coachingcenters für erwerbsfähige Leistungsberechtigte mit EinkommenBundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum BB/SAT, Niederlassung HalleHalle (Saale), Deutschland16.07.2026 -
Konzeption und Durchführung individueller Maßnahmen für rund 600 Teilnehmende in MünchenBundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum Bayern, (mit Zuständigkeit für Bayern und Sachsen)Nürnberg, Deutschland01.07.2026 -
Konzeption und Durchführung der Maßnahmekombination „Mobiles Coaching Ost“Bundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum NordHannover, Deutschland11.02.2026 -
Individuelle Maßnahme zur Unterstützung von Arbeitsuchenden im Rhein-Neckar-KreisBundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum SüdwestFrankfurt/Main, Deutschland28.01.2026 -

Wer gewinnt solche Vergaben?

Alle inhaltlich ähnlichen Verfahren im erfassten Bestand
Trend
BBBRICKS Bildungsinstitut gUGBerlin1011.09.2026 - steigend
AÜAkademie Überlingen N. Glasmeyer GmbHOsnabrück1004.09.2026 - steigend
DDDAA Deutsche Angestellten-AkademieMuenchen1001.09.2026 - steigend
BGbfz gGmbH - Standort MünchenMünchen1001.09.2026 - steigend
RCregiocom Customer Care SEMagdeburg1027.07.2026 - steigend
FBFoundever B.V. & Co. KGBerlin1027.07.2026 - steigend
BGbfz gGmbH MittelfrankenNürnberg1022.07.2026 - steigend
GGgsm GmbHKiel1027.03.2026 - steigend
UPUSS personalSinsheim1016.03.2026 - steigend
SBSRH Berufsbildungswerk Neckargemünd GmbHNeckargemünd1016.03.2026 - steigend

Wer schreibt solche Vergaben aus?

Regionen: Nordrhein-Westfalen (2) · Berlin (2) · Bayern (2) · Bremen (2) · Baden-Württemberg (1)

Laufende Rahmenverträge

bundesweit

Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus

Aktiv seit 2024 · 16 Verfahren
Profil öffnen
Verfahren pro Jahr8Ø seit 2024
Ø Auftragswert–geschätzt, laut Bekanntmachung
VergebenVerfahren mit Zuschlag
RahmenverträgeAnteil an Verfahren
Verfahren je Woche · 16 seit 2024Spitze KW 35 · 2026 · 4

Bisherige Auftragnehmer

Zuschläge dieses Auftraggebers, alle Leistungsbereiche
KAKERN AG, Sprachendienste119.05.20253,2 Mio. €
NCneo communication ag119.05.20253,2 Mio. €
PHPapenburg Hotel Betriebs GmbH126.02.2025 -
HRHotel Roshop GmbH & Co. KG126.02.2025 -
AGAccorInvest Germany GmbH126.02.2025 -
LSLuisenhof Service GmbH126.02.2025 -
ITIhre Tagungsprofis! Michaela Schnecke und Anja Schüßler GbR126.02.2025 -
CPCenter Parcs Bungalowpark Bispingen GmbH126.02.2025 -

Laufende Rahmenverträge

nach voraussichtlichem Vertragsende
  • Rahmenvertrag für externe Tagungsstätten in Bremen und NiedersachsenPapenburg Hotel Betriebs GmbH +7 weitereBundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-HausNürnberg, Deutschland
    26.02.2025noch 30 Monate31.03.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q3 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet
  • Rahmenvereinbarung für Übersetzungsdienstleistungen in vier SprachräumenKERN AG, Sprachendienste +1 weitereBundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-HausNürnberg, Deutschland
    3,2 Mio. €
    19.05.2025noch 32 Monate19.05.2029
    Neuausschreibung erwartet ca. Q4 2028 · Ende vsl., aus dem geplanten Zeitraum abgeleitet

Letzte Verfahren

neueste zuerst · Zuschlagsempfänger, wo veröffentlicht
14.09.2026Druck und Lieferung von Printprodukten und DisplaysystemenOffen - -
11.09.2026Wissenschaftsbasierte telefonische Kunden- und MitarbeitendenbefragungenOffen - -
10.09.2026Verlegerische, redaktionelle und barrierefreie Medienproduktion für das IABOffen - -
09.09.2026Lieferung von 12 HPE-Server-Bundles für eine CaaS-UmgebungOffen - -
04.09.2026Technischer Support und Pflege für OpenJDK einschließlich Updates und UpgradesOffen - -
03.09.2026Rahmenvertrag für Traversenbänke und Zubehör mit Lieferung und AufstellungOffen - -
25.08.2026Kauf von 2 Endlosdrucksystemen mit Wartung und InstallationOffen - -
25.08.2026Winterdienste für Liegenschaften der Bundesagentur für Arbeit in Nordrhein-WestfalenOffen - -
25.08.2026Entsorgung datenschutzwürdigen Schriftguts für die Bundesagentur für ArbeitOffen - -
24.08.2026Betrieb, Bereitstellung und Weiterentwicklung von Debitkarten mit Online-Portal und SupportOffen - -
20.08.2026Überprüfung ortsveränderlicher elektrischer GeräteOffen - -
20.08.2026Rahmenvertrag für die Produktion von Audio- und Videobeiträgen für das interne Informationsportal BA aktuellOffen - -
19.08.2026Operative IT-Beratung für Automatisierung, Cloud, agile Zusammenarbeit und HR-DigitalisierungOffen - -
06.07.2026Rahmenvertrag für Lieferung, Installation und Service von LAN-, Rack- und x86-ServertechnikOffen - -
13.01.2025Rahmenvereinbarung für Übersetzungsdienstleistungen in vier SprachräumenVergebenKAKERN AG, Sprachendienste +1 weitere3,2 Mio. €
15.10.2024Rahmenvertrag für externe Tagungsstätten in Bremen und NiedersachsenVergebenPHPapenburg Hotel Betriebs GmbH +7 weitere -

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