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Anlage 7: Havarie-/ Notdienst
- Havarie-/Notdienstgewährleistung (auch außerhalb der normalen Arbeitszeit) Der Auftragnehmer stellt die Annahme und Bearbeitung von Noteinsätzen sicher (Be- reitschaftseinsatz). Noteinsätze sind Einsätze außerhalb der üblichen Regelarbeitszeit des Auftraggebers und finden damit in folgenden Zeiten statt:
- Montag bis Freitag von 0:00 Uhr bis 7:00 Uhr und dann von 17:00 Uhr bis 24:00 Uhr
- an Wochenenden und Feiertagen von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr.
- Es gelten die Feiertage des Landes Brandenburg.
Außerhalb der üblichen Regelarbeitszeit (siehe oben) wird auf die angefallenen Lohn- stunden gemäß Vertrag eine Zulage von 50 % in der Woche, 75 % am Sonnabend sowie an Sonn- und Feiertagen von 100 % vereinbart. Die Sicherstellung des Notdienstes ist in den Einzelpreisen der Wartung und Instandsetzung mit einzukalkulieren, soweit im Leistungsverzeichnis keine anderen Regelungen getroffen wurden.
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Der AN hat seine Leistungen (ausgenommen Störungsbeseitigungen) innerhalb der beim AG betriebsüblichen Arbeitszeit (Mo - Fr. 7:00 - 17:00 Uhr, ausgenommen Feier- tage) durchzuführen. Störungsmeldungen von 07.00 bis 17.00 Uhr, montags bis freitags, werden ohne Berechnung von Überstunden und Notdienstzuschlägen bearbeitet.
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Reaktions-/und Erfüllungszeiten:
Rückmeldung: Zeitdauer vom Eingang der Meldung (Systeme oder telefo- nisch) bis Eröffnung Ticket bzw. qualifizierter Information an Störungsmelder (wer, was, wann etc.)
Reaktionszeit Zeitdauer vom Eingang der Meldung bis zum Beginn der (Antrittszeit): qualifizierten Störungsbehebung an der Anlage vor Ort
Erfolgreicher Abschluss Zeitdauer vom Eingang der Meldung bis Beseitigung der von Sofortmaßnahmen: Gefahr, Wiederherstellen der Funktionsfähigkeit bzw. Wie- derherstellung der Medienver- und -entsorgung, Beseiti- gung der Medien- und Energieverschwendung
Wiederherstellzeit: Zeitdauer vom Eingang der Meldung bis zur vollständigen Behebung der Störung, Herstellung des ursprünglichen Zu- standes
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Der AG hat unterschiedliche Arten von Störungen in Kategorien unterteilt und entsprechend ihrer Bedrohung priorisiert:
Priorität Reaktions- Erfolgreicher Wiederherstell- Rückmeldung und zeit Abschluss So- zeit Dokumentation fortmaßnahme 1 240 min 1 Kalendertag entsprechend den Rückmeldung mündlich Auflagen (gesetz- unmittelbar nach der lich, versiche- Beseitigung der Gefahr, rungstechnisch, Wiederherstellung der usw.) aber max. 2 Produktionsfähigkeit, Tage aktueller momentaner Status oder E-Mail
2 oder 3 < 3 Werktag entfällt 6 Tage Rückmeldung LEB HWK
Die anhand der Schadensauswirkungen definierten Prioritäten sind über folgende beispiel- hafte Bedrohungsszenarien definiert/charakterisiert:
Priorität 1: Sicherheitsrelevante Störungen Gefahr für Leib und Leben (z. B. Defekt in der Sprinkleranlage) Umweltrelevant (z. B. auslaufender Kraftstoff) Direkte Mieterbeeinträchtigung (z. B. Tür- u. Torsteuerungen von Haupt- zugängen) Erhebliche Leckagen oder Unterbrechungen in der Medien- und Energie- versorgung (z. B. Wasserschaden, Ausfall Heizwärmeversorgung im Winter, Stromausfall im Gebäude etc.)
Priorität 2 und 3: alles außer Priorität 1
Bei Gefahr in Verzug (z. B. Gefahr für Leib und Leben bzw. gravierende technische Schäden mit drohenden Betriebsunterbrechungen) ist sofortiges Handeln erforderlich.
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