03.07.2024_Westfalentarif-Vertriebsleitfaden_V_3.1.4_V2.pdf

Vertriebsleitfaden

Version 3.1.4 01.08.2024

1. Dokumentenverwaltung

1.1 Versionsliste

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1.2 Referenzdokumente

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1.3 Inhaltsverzeichnis

1. Dokumentenverwaltung .................................................................................... 2 1.1 Versionsliste ......................................................................................................... 2 1.2 Referenzdokumente .............................................................................................. 3 1.3 Inhaltsverzeichnis ................................................................................................. 4
2. Einleitung ........................................................................................................... 6
3. Verkauf von Tickets des WestfalenTarifs ........................................................ 7 3.1 Westfälische Tarifdatenbank ............................................................................... 8 3.2 Stationäre Vertriebsstellen (KundenCenter und Vertriebspartner) ................... 8 3.3 Vertrieb durch das Fahr- und Begleitpersonal ................................................... 8 3.4 Ticketautomaten ................................................................................................... 8 3.5 Verkauf über mobile Endgeräte (Handy-Ticket) oder zum Selbstausdruck (Online-Tickets)................................................................................................................ 9
4. Stammsortiment ................................................................................................ 9
5. Ticketformen ...................................................................................................... 9 5.1 Papiertickets ......................................................................................................... 9 5.1.1 Ticketlayout .......................................................................................................................... 10 5.1.2 Aufdruck EAV-Code auf Papierfahrscheinen ....................................................................... 10 5.1.3 Abkürzungen der Tarifgebiets- und Zonennamen auf Papier-Fahrscheinen ....................... 11 5.2 (((eTickets auf Chipkarten, Barcodetickets, Handytickets ................................11
6. Besondere Vertriebsformen ........................................................................... 11 6.1 KombiTicket .........................................................................................................11 6.2 JobTicket ..............................................................................................................12 6.3 SemesterTicket ....................................................................................................12 6.4 SozialTicket ..........................................................................................................12 6.5 ErsatzTicket / Notfahrschein ...............................................................................12 6.6 Schulträgertickets................................................................................................13 6.7 Entwertung von Papiertickets .............................................................................13
7. Ticketprüfung .................................................................................................. 13 7.1 Allgemeine Hinweise ...........................................................................................13 7.1.1 Lichtbildausweis ................................................................................................................... 13 7.1.2 Hinweise für Prüfpersonal .................................................................................................... 14 7.2 Besonderheiten bei Papiertickets .......................................................................14 7.2.1 Prüfung von Papiertickets durch Prüfpersonal ..................................................................... 14 7.3 Besonderheiten bei (((eTickets, Barcodetickets und Handytickets .................14
8. Ticketlayout ..................................................................................................... 15 8.1 Ticketgröße ..........................................................................................................16 8.2 Sicherheitsmerkmale ...........................................................................................17

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8.3 Layoutbeispiele WT-Papierticketarten ...............................................................20 EinzelTicket Entwertung ........................................................................................20 KinderTicket Entwertung ........................................................................................20 AnschlussTicket Entwertung ..................................................................................20 FahrWeiterTicket Westfalen Entwertung ................................................................20 FahrWeiterTicket Kind W Entwertung ....................................................................20

1. Klasse EinzelTicket Aufpreis Entwertung ...........................................................20 FahrradTagesTicket Entwertung ............................................................................20 EinzelTicket ...........................................................................................................22 KinderTicket ...........................................................................................................22 AnschlussTicket .....................................................................................................22 FahrWeiterTicket Westfalen ...................................................................................22 FahrWeiterTicket Kind W .......................................................................................22
2. Klasse EinzelTicket Aufpreis ..............................................................................22 FahrradTagesTicket ...............................................................................................22 TagesTicket 24, 1 Person ......................................................................................22 TagesTicket 24, 5 Personen ..................................................................................22 Kurzstreckentickets (haltestellenbezogen) .............................................................24 GruppenTicket .......................................................................................................26 4er Ticket ...............................................................................................................28 4er KinderTicket .....................................................................................................28 TagesTicket 24, 1 Person ......................................................................................30 TagesTicket 24, 5 Personen ..................................................................................30 7 TageTicket ..........................................................................................................32
3. Klasse 7 TageTicket Aufpreis.............................................................................34 30 TageTicket ........................................................................................................36 30 TageTicket 9 Uhr ..............................................................................................36 FunTicket Westfalen ..............................................................................................38 Schüler/AzubiMonatsTicket ....................................................................................40 MonatsTicket WS ...................................................................................................42 9UMonatsTicket WS ..............................................................................................42 Abo ........................................................................................................................44 9 UhrAbo ...............................................................................................................44 60plusAbo ..............................................................................................................44 FunAbo Westfalen .................................................................................................44 Abo/Job Aufpreis 1.Kl.FahrradAbo .........................................................................44 AzubiAbo Westfalen (Ausgabe als Papierticket) ....................................................46 NRWupgradeAzubi (Ausgabe als Papierticket) ......................................................48 Tickets mit Netzwirkung .........................................................................................51 GästeTicket ...........................................................................................................54 Kundenkarte ..........................................................................................................55 Kundenkarte hoch ..................................................................................................56 8.4 Layoutbeispiele WT- (((eTickets .........................................................................57 Barcode → Statische Berechtigung /TLV-EFS .......................................................57 Online-Ticket (Ticket2Print) ....................................................................................59 Handy-Ticket für mobile Endgeräte ........................................................................63 Barcode → Kodierung App-Instanz-ID auf Chipkarten ...........................................64 (((eTicket-Berechtigungen auf Chipkarten ..............................................................65 AzubiAbo Westfalen / NRWupgradeAzubi als (((eTicket ........................................67

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2. Einleitung

Tag für Tag steht den Menschen im gesamten Verkehrsraum Westfalen-Lippe ein hervorragendes Angebot des Öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) zur Verfügung. Über 60 Verkehrsunternehmen erschließen Westfalen-Lippe mit einem dichten Netz an Bus- und Bahnlinien.

Eine wichtige Voraussetzung für den einfachen Zugang zum Personennahverkehr sind einheitliche, kundenorientierte Vertriebs- strukturen. Hierüber wird es dem Kunden auf einfache Weise möglich gemacht, an Tickets zu gelangen und diese im Umgang mit dem ÖPNV richtig einzusetzen.

Der WestfalenTarif bietet hierbei die Gelegenheit, den Vertrieb im ÖPNV in Westfalen-Lippe anzugleichen und gemeinsame Standards zu finden. Damit kann der Kunde im gesamten Geltungsbereich, von Minden bis Siegen und von Bocholt bis Paderborn, mit einmal angeeigneten Kenntnissen schnell und bequem an das von ihm benötigte Ticket gelangen. Gerade für die Gewinnung und die langfristige Bindung von Kunden stellt diese Voraussetzung einen Vorteil dar.

Der vorliegende Vertriebsleitfaden des WestfalenTarifs beschreibt eine einheitliche Vertriebsstruktur, wie sie in Westfalen-Lippe angewendet werden soll. Er dient dabei als Leitlinie für Verkehrsunternehmen, Tarifräume und weitere Partner für die Ausgestaltung der Vertriebssysteme und Vertriebswege. Verpflichtende Bestandteile sind gelb gekennzeichnet.

Markierung = verpflichtender Bestandteil

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3. Verkauf von Tickets des WestfalenTarifs

Der WestfalenTarif ist der Nahverkehrstarif für Fahrten mit Bussen und Bahnen innerhalb von Westfalen-Lippe.

Aktuell wird die Relation entsprechend dem Ticketlayout auf das Ticket aufgedruckt (ausgenommen 4er Tickets). Aufzunehmen sind hierbei die Tarifgebietsnummer und der Klartext des Starttarifgebiets (siehe Kapitel Abkürzungen der Tarifgebiets- und Zonennamen auf Papier-Fahrscheinen), die Tarifgebietsnummer und der Klartext des Zieltarifgebiets sowie die Tarifgebietsnummer und der Klartext eines via-Ortes (sog. Druckkennzeichen 1. Priorität der entsprechenden Relation in der Westfälischen Tarifdatenbank). Gibt es keinen via-Ort, bleibt dieses Feld frei oder es wird die Via-Nummer = 0 und der Via-Name = Direkt eingetragen. Bei Fahrpreisbesonderheiten werden Zonennummer und -name verwendet.

Bei Tickets mit netzweiter Gültigkeit ist der Name des Netzes anzugeben. Alternativ kann bei Tickets mit Netzwirkung das Layout für die Relationstickets verwendet werden, wenn sichergestellt wird, dass die über die RelationsnummerProduktsuche ermittelte Netzrelation auf das Ticket aufgedruckt wird (siehe [A&K] Kapitel 5.2.6).

Zum Zwecke der Verkehrserhebungen muss ein EAV-Code aufgedruckt werden. Genauere Hinweise zur Positionierung finden sich im Kapitel Aufdruck EAV-Code auf Papierfahrscheinen.

Der Vertrieb des WestfalenTarifs findet über die Vertriebskanäle des personalbedienten Verkaufs und des selbstbedienten Verkaufs statt.

Der personalbediente Verkauf kann über den Ticketvertrieb in Fahrzeugen, KundenCentern oder sonstigen Vertriebsstellen (inkl. Kooperationen mit externen Partnern) abgewickelt werden. Der Kunde hat hierbei die Möglichkeit, durch persönlichen Kontakt weitere Informationen und fachliche Beratung zu erhalten.

Der selbstbediente Verkauf kann über Ticketautomaten, internetbasierte Vertriebs- wege oder elektronische Endgeräte (z.B. Handy-Ticket-Systeme) durchgeführt werden. Der Kunde kauft hierbei sein Ticket selbstständig, wofür entsprechende Tarifkenntnisse benötigt werden. Die nötigen Tarifinformationen müssen dem Kunden in Reichweite zum Vertriebsweg angeboten werden.

Sämtliche Vertriebswege müssen als WestfalenTarif-Vertriebsweg kenntlich gemacht und mit dem Logo des WestfalenTarifs versehen werden. Das Corporate Design des WestfalenTarifs ist hierbei zu beachten. Vorlagen sowie das Corporate Design- Manual können im Mitarbeiterportal (Bereich Marketing) http://mitarbeiterportal.westfalentarif.de heruntergeladen werden.

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3.1 Westfälische Tarifdatenbank Die Daten des WestfalenTarifs werden in der Westfälischen Tarifdatenbank (WTB) geführt. Sie ist die führende Datenbank des WestfalenTarifs. Diese wird durch die WestfalenTarif GmbH sowie die regionalen Tarifgeschäftsstellen gepflegt. Für den Verkauf und Vertrieb des WestfalenTarifs ist es verpflichtend, die jeweils gültigen Daten aus der Westfälischen Tarifdatenbank und der Dokumentation „Abbildung und Kontrolle von eTickets im Westfalen-Tarif“ zu nutzen. Diese sind maßgeblich für den Vertrieb und im XML-Format abgebildet. Über das Produkt- und Kontrollmodul (PKM) bzw. Excel-Schnittstellen können die Daten aus der WTB übergeben und in die Vertriebssysteme implementiert werden, vorzugsweise über das XML-PKM. Die Struktur der WTB wird in der Dokumentation „Abbildung und Kontrolle von (((eTickets im Westfalen-Tarif“ wiedergegeben, deren Release in regelmäßigen Abständen zur Verfügung gestellt wird. Alle Informationen und Downloads stehen im Mitarbeiterportal bereit.

3.2 Stationäre Vertriebsstellen (KundenCenter und Vertriebspartner) Stationäre Vertriebsstellen müssen an Kundenbedürfnisse ausgerichtet werden. Dabei kann es sich um Vertriebsstellen von

• Verkehrsunternehmen
• Tarifgemeinschaften, externen Partnern oder sonstigen Institutionen im Auftrag von erlösverantwortlichen Partnern
• weiteren Kooperationspartnern der Verkehrsunternehmen

handeln.

Die Vertriebsstellen bieten unter anderem den Verkauf von Tickets, Beratung, Fahrplan- und Tarifinformationen, Bestellscheine für Tickets und Abonnements, Informationsschriften und Resonanzmöglichkeiten.

3.3 Vertrieb durch das Fahr- und Begleitpersonal Die Ausgabe von Tickets in Fahrzeugen erfolgt in der Regel über elektronische Drucker oder Ticketautomaten.

3.4 Ticketautomaten Im selbstbedienten Verkauf über Ticketautomaten wird der Kunde schrittweise zu seiner Auswahl geführt, bis er das gewünschte Ticket kaufen kann. Die Benutzerführung ist so anzulegen, dass der Kunde schnell und mit wenig Klicks zum Kauf des gewünschten Tickets geleitet wird (z.B. Schnellverkaufsmodus für häufig verkaufte oder aktuell mit Marketingmaßnahmen beworbene Tickets; leicht verständliche Gruppierung von Ticketarten z.B. nach Zielgruppen). Die Automaten sind so zu gestalten, dass sie benutzerfreundlich sowie barrierefrei (z.B. über eine Sprachsteuerung) sind. Am Automaten oder über das System des Automaten sollten Tarifinformationen zugänglich sein, mithilfe derer der Kunde das passende Ticket für seine Anforderungen findet.

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3.5 Verkauf über mobile Endgeräte (Handy-Ticket) oder zum Selbstausdruck (Online-Tickets) Ausgewählte Tickets des WestfalenTarifs können als Handy-Tickets zur Anzeige in einer smartphonebasierten Applikation oder als Online-Tickets zum Selbstausdruck ausgegeben werden. Bei beiden Vertriebswegen sind besondere Sicherheitsstandards einzuhalten, um eine Fälschungssicherheit der ausgegebenen Fahrtberechtigungen zu gewährleisten.

4. Stammsortiment

Als Stammsortiment wird ein Grundstock von einheitlichen Ticketarten definiert, welche in allen Teilräumen vertrieben und anerkannt werden.

Die Tickets des WestfalenTarif-Stammsortiments müssen grundsätzlich relations- bezogen oder mit Raumeinheiten verkauft und gemäß des Einnahmemeldeverfahrens für den WestfalenTarif gemeldet werden. Regelungen über welche Vertriebswege die Tickets des Stammsortiments angeboten werden und ob die Ausgabe mit Entwerterfeld(ern) erfolgen kann, werden in [Anlage 2] definiert.

Zum Stammsortiment gehören auch Aufpreise für die Benutzung der 1. Klasse. Diese sind auch für regionale Angebote gültig, die als Basisticket gelten. Über das Stammsortiment hinaus kann es eigenständige regionale oder lokale Produkte, Erweiterungen der Produkte des Stammsortiments oder KombiTickets geben. Nicht alle Tickets aus dem Stammsortiment müssen auch in allen Relationen angeboten werden. Die genaue Schreibweise der Ticketnamen ist dem WTB-PKM zu entnehmen und auf die Tickets aufzubringen.

5. Ticketformen

Der WestfalenTarif besteht aus dem Stammsortiment sowie lokalen und regionalen Besonderheiten. Folgender Abschnitt beschreibt die Vertriebsanforderungen an das Stammsortiment.

5.1 Papiertickets Papiertickets sind die auf speziellem Ticketpapier gedruckten Fahrscheine, die über die verschiedenen Vertriebswege ausgegeben werden.

Sie enthalten folgende elementare Bausteine:

• Tarif- und Unternehmenslogo
• Ticketname
• ggf. Relationsbezug (von/nach/über)
• Preisstufe
• Preis (außer bei Abotickets)
• Gültigkeit / Entwerteraufdruck
• Einnahmenaufteilungs-Code (siehe Kapitel Aufdruck EAV-Code auf Papierfahrscheinen)

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• Verkaufsdatum / -uhrzeit

Darüber hinaus können sie optional unter anderem folgende Bausteine enthalten:

• Liniennummer - Fahrtnummer
• Fahrernummer - Laufende Nummer (lfd.)
• Druckernummer - Abkürzung
• Modulnummer - Hinweistexte

5.1.1 Ticketlayout Alle PapierTickets müssen mit dem WestfalenTarif-Logo versehen werden. In Ausnahmefällen kann statt des Tariflogos die Abkürzung „WT“ verwendet werden. Darüber hinaus ist ein Hinweis auf die aktuell gültigen Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen aufzubringen, wenn möglich auf der Rückseite. Die Gestaltung der Tickets soll sich an den Vorgaben des Ticketlayouts orientieren. Verwendet werden sollen barrierefreie Schriften, Empfehlung ist die Schriftart Frutiger. Alternativ können ähnliche Schriftarten der Vertriebssysteme genutzt werden.

Alle erlösverantwortlichen Partner haben die Ticketmuster ihres Unternehmens gemäß den Bestimmungen des Vertriebsleitfadens aktuell zu halten und spätestens 4 Wochen vor Tarifwechsel an die WT GmbH zu übermitteln. Hierbei ist für Papiertickets ausschließlich eine Datei im jpg-Format zugelassen und für (((eTickets auf Chipkarte an folgende Kontaktdaten zu senden.

WestfalenTarif GmbH Geschäftsbereich Vertrieb Schorlemerstr. 12-14 48143 Münster Mail: info@tg-muensterland-ruhrlippe.de

Die WT GmbH veröffentlicht die aktuellen Ticketmuster in einer für alle Partner einsehbaren Weboberfläche.

5.1.2 Aufdruck EAV-Code auf Papierfahrscheinen Auf sämtliche Tickets des WestfalenTarifs ist der EAV-Code aufzudrucken.

Der Inhalt des EAV-Codes wird mit den Schnittstellen der WTB übergeben. Er besteht aus einem Kennzeichen für die Zuordnung des jeweiligen Einnahmen- aufteilungsverfahrens gefolgt von einem Trennstrich und bis zu drei Stellen, die von der WestfalenTarif GmbH für überregionale Tickets und den Tarifräumen für regionale Tickets gefüllt werden können.

Der EAV-Code wird genutzt zur schnelleren Informationsaufnahme bei Erhebungen. Aufzudrucken ist er mit einer Schriftgröße von 12pt zentral auf dem Ticket nach den im Ticketlayout vorgegebenen Kriterien.

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Positionierung des EAV-Codes mittig und gut lesbar auf dem Ticket

5.1.3 Abkürzungen der Tarifgebiets- und Zonennamen auf Papier-Fahrscheinen Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, alle Tarifgebiets- und Zonennamen in ganzer Länge auf einen Papierfahrschein zu drucken. In der WTB sind die Namen der Tarifgebiete und der Tarifzonen mit einer maximalen Länge von 15 Zeichen hinterlegt. Eine alternative Variante, die nur verwendet werden darf, wenn keine 15 Zeichen abbildbar sind, sieht 8 Zeichen vor. Die Abkürzungen sind in der WTB enthalten und müssen in dieser Form verwendet werden!

5.2 (((eTickets auf Chipkarten, Barcodetickets, Handytickets Tickets können in elektronischer Form als (((eTickets auf Chipkarten, Barcodetickets (→Statische Berechtigungen) in Form von Ticket2print oder Handytickets ausgegeben werden. Diese müssen gemäß der Dokumentation „Abbildung und Kontrolle von eTickets im WestfalenTarif ausgegeben werden. Das Dokument „Abbildung und Kontrolle“ wird öffentlich im Downloadbereich des KCD (vormals KCEFM) bereitgestellt.

Die Ausgabe der Berechtigungen erfolgt bei allen Varianten ausschließlich nach dem VDV-KA-Standard TLV-EFS. Eine Beschreibung, wie die TAGs im TLV-EFS für den WestfalenTarif generell verwendet werden müssen und die TAG Nutzung pro Ticketart wird in [Anlage 1] verbindlich definiert.

Der Aufdruck von Sichtprüfungsmerkmalen und EAV-Code auf (((eTickets wie im Kapitel 3 (→Verkauf von Tickets im WestfalenTarif) beschrieben, können bei Umsetzung der elektronischen Prüfung (gemäß Beschlüsse BV-18-112 und BV-18-113) entfallen. Über weitere Ausnahmen muss im WTA gesondert entschieden werden.

6. Besondere Vertriebsformen

6.1 KombiTicket Grundlage des KombiTickets ist ein Vertrag zwischen dem Veranstalter, dem jeweiligen Verkehrsunternehmen und / oder der Tarifgemeinschaft / Partnerunternehmen. Die

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betroffenen Partner und die WestfalenTarif GmbH müssen an der Abstimmung überregionaler KombiTickets beteiligt werden.

KombiTickets Müssen durch das WestfalenTarif-Logo gekennzeichnet werden und eine Angabe zum Geltungsbereich und -zeitraum enthalten.

6.2 JobTicket Für Unternehmen, Verbände oder Behörden werden Jobticket ausgegeben. Dabei schließt die Firma oder eine Gebietskörperschaft, die ihren Mitarbeitern diese Tickets anbieten möchte, einen Vertrag mit dem jeweiligen Verkehrsunternehmen, der Tarifgemeinschaft oder Partnerunternehmen.

6.3 SemesterTicket Das SemesterTicket ist ein Fahrschein, der persönlich an Studierende von Hochschulen und Fachhochschulen ausgestellt wird, wenn der Allgemeine Studierendenausschuss (AStA), die Verkehrsunternehmen und die öffentliche Stelle einen Vertrag geschlossen haben. Das Ticket ist nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig.

Das Erscheinungsbild erfordert folgende Merkmale, die sichtbar aufgedruckt und ohne Hilfsmittel eingelesen und ausgewertet werden müssen:

• Vorname
• Name
• Hochschule
• Gültigkeitszeitraum (Datum)

In der (((eTicket-Variante müssen oben genannte Merkmale auf dem integrierten Chip gespeichert sein oder per Barcode ausgelesen werden können. Eine klassische Entwertung der Tickets ist nicht vorgesehen, ihre Gültigkeit beschränkt sich auf den hinterlegten Zeitraum (Semester oder Trimester).

6.4 SozialTicket Das SozialTicket ist ein Fahrschein, der nur nach Vorlage eines zugehörigen Berechtigungsnachweises ausgegeben wird. Das Ticket darf aus Gründen der Diskriminierungsfreiheit nicht als SozialTicket erkennbar sein, wenn dies vom Aufgabenträger vorgegeben wird.

6.5 ErsatzTicket / Notfahrschein Das ErsatzTicket oder der Notfahrschein ist ein Fahrschein, der im Falle eines Ausfalls der Vertriebstechnik als Ersatz dient. Er ist vor Ort mit den nötigen Informationen zur Ticketgattung, Gültigkeit und Preis auszufüllen. und ist nur in Ausnahmefällen zu verwenden.

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6.6 Schulträgertickets

Die Schulträgertickets sind personalisierte Fahrscheine, die nach der Ausgabe vom Inhaber mit ausgeschriebenem Vor- und Nachnamen zu unterschreiben sind oder bereits bei Ausgabe automatisch ausgefüllt sind. Lokale Besonderheiten sind zu beachten und den Tarifbestimmungen zu entnehmen.

6.7 Entwertung von Papiertickets

Einige Tickets sind vor Fahrtantritt zu entwerten. Für jede mögliche Fahrt ist ein separates Entwertungsfeld vorzuhalten. Folgende Informationen müssen im Entwertungsstempel vorhanden sein:

• Datum
• Uhrzeit
• Angabe zum Entwertungsort

Verkehrsunternehmen müssen dafür sorgen, dass Entwertungsmöglichkeiten für zu entwertende Tickets bereitgestellt werden. Hierbei kann es sich um stationäre Entwerter an Haltestellen oder in Fahrzeugen, Lochentwerter (ggf. mit Beleg), Handentwerter oder Stempel handeln. Alle Entwerter müssen die Tickets mit den hier definierten Layouts entwerten können. Bei Neuanschaffungen von Vertriebs- oder EKS-Geräten ist darauf zu achten, dass eine fünfstellige Zonennummer abbildbar ist.

Hinweis: Zu entwertende Papier- und HandyTickets für das WT-Stammsortiment dürfen nach Beschluss des WTA nur bis zum 31.07.2025 verkauft werden (siehe hierzu auch Anlage 2)

7. Ticketprüfung

7.1 Allgemeine Hinweise Verkehrsunternehmen, die im Geltungsbereich des WestfalenTarifs verkehren, müssen die Berechtigung ihrer Fahrgäste zur Beförderung kontrollieren. Sollten ungültige Fahrscheine benutzt oder Tickets vorsätzlich missbraucht werden, führt dies zum ersatzlosen Einzug. Die Verwendung einer Geschlechtsangabe auf Tickets ist grundsätzlich freigestellt. (vgl. Anlage 1 TAG-Belegung). Aus Datenschutzgründen empfiehlt die WT GmbH eine Geschlechterangabe auf entsprechenden Ticketarten nicht zu verwenden.

7.1.1 Lichtbildausweis Bei personenbezogenen Tickets, auf denen der Name des Fahrgasts aufgedruckt oder eingetragen ist, ist die Gültigkeit nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis des

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Fahrgasts gegeben. Der Fahrgast hat das Ticket in Kombination mit dem Lichtbildausweis bei einer Kontrolle vorzuzeigen. Unter den Begriff eines Lichtbildausweises fallen Ausweise, die zum Zwecke der Legitimation ausgegeben werden, ein Bild enthalten und den Fahrgast eindeutig identifizieren.

7.1.2 Hinweise für Prüfpersonal Benutzt ein Fahrgast Verkehrsmittel ohne gültige Fahrtberechtigung, so hat er den Betrag eines erhöhten Beförderungsentgeltes (EBE) zu zahlen. Näheres regeln die „Beförderungsbedingungen für die Verbund- und Gemeinschaftstarife in NRW sowie den NRW-Tarif“ in der jeweils gültigen Fassung. Der Fahrgast kann diesen Betrag direkt vor Ort gegen Ausstellung einer Quittung zahlen.

7.2 Besonderheiten bei Papiertickets Die Hinweise im folgenden Abschnitt sind bei Papiertickets zu beachten.

7.2.1 Prüfung von Papiertickets durch Prüfpersonal Die Kontrolle der Tickets wird bei Anwendung der Sichtkontrolle in den Fahrzeugen durch das Fahrpersonal beim Einstieg der Fahrgäste oder durch Prüfpersonal in den Fahrzeugen während der Fahrt vorgenommen.

Papiertickets müssen vom Prüfpersonal auf ihre Gültigkeit, insbesondere im Hinblick auf die zeitliche und räumliche Gültigkeit, sowie auf ihre Echtheit geprüft werden. Hierzu dienen die aufgedruckten Informationen, Entwerter-Aufdrucke sowie Sicherheitsmerkmale. Weiterhin überprüft werden muss gegebenenfalls die Benutzung durch den auf dem Ticket genannten Inhaber. Das Ticket-Papier muss mit der Sicherheitsguilloche des WT und weiteren Sicherungsmerkmalen gem. diesem Vertriebsleitfaden versehen werden. Dies kann wahlweise vollflächig oder auch nur in einer Teilfläche des Tickets erfolgen.

7.3 Besonderheiten bei (((eTickets, Barcodetickets und Handytickets In den Fahrzeugen sollen die nötigen Voraussetzungen zur Prüfung von eTickets, Barcodetickets und Handytickets gegeben sein.

Die Durchführung einer elektronischen Kontrolle von (((eTickets ist für alle Dienstleister im WestfalenTarif seit Dezember 2021 verpflichtend. Die technische Ticketprüfung ist dem aktuellen [Prüfkonzept] für (((eTickets im WestfalenTarif zu entnehmen.

Wird eine nicht prüfbare Chip-Karte angetroffen, kann diese vom VU eingezogen werden. Der Fahrgast erhält in diesem Fall eine Quittung und wird gebeten, mit dem ausgebenden VU Kontakt aufzunehmen. Handys, Laptops o.ä. werden nicht eingezogen. In beiden Fällen wird ein EBE erstellt und im Nachgang mit der Verwaltung des Ausgebenden VU geklärt und evtl. niedergeschlagen.

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8. Ticketlayout

Tickets stellen im öffentlichen Personennahverkehr eine grundlegende Zugangs- möglichkeit für den Kunden zum Produkt dar. Um den Fahrgästen eine hohe Alltags- tauglichkeit und einen großen Wiedererkennungswert zu bieten, sollten Tickets im WestfalenTarif in einheitlichem Layout ausgegeben werden. So lassen sich eine hohe Kundenfreundlichkeit und niedrigere Zugangsbarrieren erreichen.

Auch für die Verkehrsunternehmen und ihr Personal ist ein einheitliches Layout von Vorteil. So können Tickets und ihre Gültigkeit bei Kontrollen besser erkannt und so die tägliche Arbeit mit den Tickets optimiert werden. Darüber hinaus bieten einheitliche Richtlinien den Verkehrsunternehmen eine Orientierung bei der Erstellung der eigenen Tickets und Pflege der Vertriebshintergrunddaten.

Nicht zuletzt dient das Ticketlayout aber auch der Erkennbarkeit des WestfalenTarifs und der Berücksichtigung seiner tariflichen Merkmale. So sind beispielsweise Informationen oder Hinweise in eindeutiger Form aufbringbar, die westfalenweiten Anforderungen entsprechen.

Der vorliegende Leitfaden zum Ticketlayout ist eine Vorlage dafür, wie Tickets, die im WestfalenTarif verkauft werden und zu gestalten sind. Er berücksichtigt dabei eine möglichst allgemeine Umsetzbarkeit in Bezug auf technische Voraussetzungen und orientiert sich an bei vielen Verkehrsunternehmen möglichen Merkmalen.

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8.1 Ticketgröße

Tickets des WestfalenTarifs werden in einheitlichen Größen ausgegeben, die sowohl von den Ausgabegeräten als auch von Entwertern verarbeitbar sind. Die Ticketbreite beträgt mindestens 75mm. Sämtliche nachfolgenden Darstellungen basieren auf dieser Ticketbreite. Die Höhe wird in Höheneinheiten von je 49mm eingeteilt. Die Höhe eines Tickets soll dem Maß einer Höheneinheit oder ihrem ganzzahligen Vielfachen entsprechen. Reicht eine Höhe von 49mm nicht aus, soll eine Höhe von 1,5 Höheneinheiten, also 73,5mm oder 2 Höheneinheiten, also 98mm, verwendet werden. Tickets, für die die Benutzung eines Entwerters vorgesehen ist, müssen eine Höhe von einer Höheneinheit aufweisen.

75mm 75mm

Standardticket 1 Höheneinheit 49mm

Standardticket 2 Höheneinheiten 98mm

Breite = 75mm 1 Höheneinheit = 49mm

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8.2 Sicherheitsmerkmale Tickets stellen für den Kunden die Zugangsvoraussetzung für die Nutzung des ÖPNV dar. Gleichzeitig sind Sie für den Kunden als Beleg anzusehen. Für die Verkehrsunternehmen stellt der Vertrieb der Tickets eine der Haupteinnahmequellen dar.

Die im WestfalenTarif ausgegebenen Papiertickets haben den aktuellen Fälschungs- sicherheitskriterien standzuhalten. Außerdem müssen die erworbenen Tickets in Westfalen problemlos in den Entwertern aller beteiligten Verkehrsunternehmen entwertet werden können.

Ticketpapier wird von den Verkehrsunternehmen i. d. R. eigenständig beschafft. Im Folgenden sind die Sicherheitskriterien bzw. Mindeststandards für individuell bestelltes Ticketpapier aufgeführt. Die Kriterien beziehen sich auf Rollenpapier und gelten für alle Ticketarten.

Mindestanforderungen an das im WestfalenTarif verwendete Thermopapier:

Thermopapier, das im WestfalenTarif verwendet wird, muss mit festgelegten Mindeststandards zur Fälschungssicherheit ausgestattet werden. Es werden mehrere Sicherheitsmerkmale zur eigenständigen Kombination vorgeschlagen, von denen zwingend die Sinuslinie und mindestens ein weiteres verwendet werden müssen:

Vorderseite:

• Sicherheitsstreifen aus Diffraktionsfolie am linken Rand (Breite: 4 mm) • WT-Guilloche in Kopierschutzfarbe im Hintergrund • Planchetten

Rückseite: • Sinuslinien in schwarzer und oranger Kopierschutzfarbe mit Mikroschrift (Pflicht) • Rollen- und Abschnittsnummer • Gegebenenfalls Barcode zur Papierverfolgung

Weitere Hinweise: Die Vergabe der Herstellung von Thermopapier darf nur an Druckereien erfolgen, die einen ausreichenden Sicherheitsstandard nach VDV-Richtlinie gewährleisten. Die Druckerei muss der WestfalenTarif GmbH eine entsprechende Erklärung „Mindestsicherheitsstandard bei den Fahrausweisdruckereien“ unterschreiben, bevor sie die WestfalenTarif-Guilloche verwenden darf bzw. von der WestfalenTarif GmbH erhält. Zusätzliche Fälschungssicherheitsmaßnahmen, die von den Verkehrsunternehmen genutzt werden, sind der WestfalenTarif GmbH mitzuteilen.

Um dem Missbrauch von Ticketpapier vorzubeugen, ist ein gesicherter Umgang mit dem Material zu gewährleisten, durch den das Papier oder dessen Reste nicht in den Besitz betriebsfremder Personen gelangen kann. Die Disposition des Papiers ist dabei so zu

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gestalten, dass der Bestand, die Verwendung und insbesondere die Vernichtung des Papiers und seiner Reste jederzeit dokumentiert und nachgehalten werden können. Die Angaben des Druckwerkherstellers zur max. Papiergüte sind gerätespezifisch zu beachten.

Besonderheiten: Die Nutzung des DB-Sicherheitspapiers anstelle des WestfalenTarif-Sicherheitsstandards ist zulässig. Gleiches gilt für die Verkehrsunternehmen angrenzender Verbünde, die den WestfalenTarif verkaufen, wie z.B. VRR- und VRS- Verkehrsunternehmen. Die WestfalenTarif-Tickets werden dabei jeweils mit dem WestfalenTarif-Logo eindeutig gekennzeichnet.

Ticketmuster:

Vorderseite:

Rückseite:

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Muster Guilloche:

Die Druckdatei der Guilloche kann per E-Mail unter peter.meiners@westfalentarif.de unternehmensspezifisch angefordert werden.

Die Guilloche kann auch in den Grundtönen gelb, rot, orange und blau genutzt werden. Die Sicherheitsmerkmale bleiben dabei unverändert. Für Wertmarkenbögen kann ein Ausschnitt genutzt werden, der dann das „Herz“ beinhaltet.

Muster Hintergrundlogo: Text Mikroschrift:

WESTFALENTARIF (nur Großbuchstaben und mit gespiegeltem E nach dem W) Schriftart: Univers

Farbe: RGB 255, 255, 153 Breite: 20 mm Höhe: 15 mm

Farbe Hintergrund: RGB 255, 248, 240 Farbe Linien: RGB 255, 239, 183

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8.3 Layoutbeispiele WT-Papierticketarten EinzelTicket Entwertung KinderTicket Entwertung AnschlussTicket Entwertung FahrWeiterTicket Westfalen Entwertung FahrWeiterTicket Kind W Entwertung

1. Klasse EinzelTicket Aufpreis Entwertung FahrradTagesTicket Entwertung

Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: EinzelTicket KinderTicket AnschlussTicket FahrWeiterTicket Westfalen FahrWeiterTicket Kind W

1. Klasse EinzelTicket Aufpreis FahrradTagesTicket TagesTicket 24, 1 Person TagesTicket 24, 5 Personen

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: Kurzstreckentickets (haltestellenbezogen) Je nach Produkt entweder 4 oder 3 Haltestellen + Einstiegshaltestelle

Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

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Layout Ticketarten: Kurzstreckentickets (haltestellenbezogen)

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: GruppenTicket

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: 4er Ticket 4er KinderTicket

Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

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Layout Ticketarten: 4er Ticket 4er KinderTicket

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: TagesTicket 24, 1 Person TagesTicket 24, 5 Personen

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

Layoutbeispiele:

0 1.08.2023

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Layout Ticketarten: 7 TageTicket

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 2 Höheneinheiten

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten:

1. Klasse 7 TageTicket Aufpreis

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: 30 TageTicket 30 TageTicket 9 Uhr 30 TageTicket Fahrrad 30 TageTicket Aufpreis 1. Kl

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit.

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: FunTicket Westfalen

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 2 Höheneinheiten

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: Schüler/AzubiMonatsTicket

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1, Höheneinheit

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: MonatsTicket WS 9UMonatsTicket WS

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: Abo 9 UhrAbo 60plusAbo FunAbo Westfalen Abo/Job Aufpreis 1.Kl.FahrradAbo

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

Layoutbeispiele:

Muster ABO Muster ABO

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Layout Ticketarten: AzubiAbo Westfalen (Ausgabe als Papierticket)

Zum 01.08.2019 wurde ein AzubiAbo mit dem Geltungsbereich Netz Westfalen eingeführt (Ticketart-Code ATW; Produkt-Nr. 11140). In der WTB wird das AzubiAbo Westfalen ausschließlich in das Ticketsortiment der Netzrelation (Netz Westfalen – Netz Westfalen; Preisstufe 10W; Relations-Nr. 5001363) aufgenommen.

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: NRWupgradeAzubi (Ausgabe als Papierticket)

Das Ticket ist ein Produkt des NRW-Tarifes und wird vom Produktverantwortlichen KCM betreut. Aufgrund nachfolgender vertrieblicher Besonderheiten wird ein Ticketlayout für die Ausgabe als Papierticket im WT-Vertriebsleitfaden aufgenommen:

• Der NRWupgradeAzubi-Aufpreis darf nur in Kombination mit dem regionalen AzubiAbo bei demselben Unternehmen bezogen werden.

• Bei Kündigung des regionalen AzubiAbos muss das NRWupgradeAzubi ebenfalls gekündigt und im Umlauf befindliche Papiertickets eingezogen werden.

• In der WTB ist das Ticket ausschließlich im Ticketsortiment der Netzrelation enthalten (Netz NRWTarif – Netz NRWTarif; Preisstufe 10W (ohne Verwendung im Ticketlayout); Relations-Nr. 901001)

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Maße in Millimeter, Schriftgrößen in Punkt 1 Höheneinheit

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Layout Ticketarten: NRWupgradeAzubi (Ausgabe als Papierticket)

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: Tickets mit Netzwirkung

Bei Tickets mit Netzwirkung ist, anstatt der Relation die Bezeichnung des jeweiligen Netzes aufzudrucken. Die Größe des Feldes für die Netzbezeichnung orientiert sich an der Größe der Felder für die Relation und ersetzt diese. Alternativ kann bei diesen Tickets das Layout für die Relationstickets verwendet werden, wenn sichergestellt wird, dass eine über die RelationsnummerProduktsuche ermittelte Netzrelation auf das Ticket aufgedruckt wird (siehe [A & K] Nr. 5.2.6).

Für das Beispiel EinzelTicket ergeben sich folgende Angaben:

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Layoutbeispiele:

Variante 1

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Layout Ticketarten: Tickets mit Netzwirkung

Variante 2

Beispiel: Ein TagesTicket24 für 5 Personen für die Relation von Münster nach Siegen, erhält über die Relationsnummer Produktsuche folgenden Aufdruck:

Layoutbeispiel:

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Layout Ticketarten: GästeTicket

Breite: 85 mm Höhe: 55 mm

Layoutbeispiele:

Sicherheitsmerkmale auf der Rückseite:

• Guilloche • Hintergrundlogo in orangener Kopierschutzfarbe

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Layout Ticketarten: Kundenkarte

Breite: 85 mm Höhe: 55 mm

Layoutbeispiele:

Vertriebsleitfaden WestfalenTarif Seite 55 von 67

Layout Ticketarten: Kundenkarte hoch

Layoutbeispiele:

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8.4 Layoutbeispiele WT- (((eTickets Barcode → Statische Berechtigung /TLV-EFS

VDV-Barcodes, die über Bordrechner, Ticketautomaten und in Webshops als zusätzliche Sicherheitsmerkmale auf die Papiertickets aufgedruckt werden sollen, werden zusätzlich unter den herkömmlichen Bestandteilen des Ticketlayouts eingefügt. Die Tickethöhe steigt dabei auf die nächstmögliche ganzzahlige Anzahl von Höheneinheiten an. Die Ausgabe im Vorverkauf mit Entwerterfeld ist in diesem Fall nicht mehr möglich. Die Größe des VDV-Barcodes muss nach KA-STB-SPEC eine Seitenlänge von mindestens 26,8 mm und maximal 50,0 mm haben und gilt sowohl für die Anzeige im Display des mobilen Endgerätes, Online-Tickets (Selbstausdruck auf Normalpapier →T2P) und für die oben beschriebene Ausgabe auf Fahrscheinpapier. Die weiteren Anforderungen der jeweiligen KA-Versionsdokumente zur Auflösung und Lesbarkeit der Statischen Berechtigungen sind ebenfalls verbindlich umzusetzen.

Hinweis: Im Rahmen der verpflichtenden Versionsumstellung der ETS auf (((etiCORE im Jahr 2026 weist der GB Vertrieb darauf hin, dass dann der heutige 2D-VDV-Standard durch den neuen Standard MOTICS (auch 2D) ausgebaut wird und empfiehlt eine frühzeitige Kontaktaufnahme mit den Vertriebssystem-Herstellern.

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Layoutbeispiele:

Links= Bordrechner oder Automat

Rechts = Ticket2Print

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Layout Ticketarten: Online-Ticket (Ticket2Print)

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: Online-Ticket (Ticket2Print)

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: Online-Ticket (Ticket2Print)

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: OnlineTicket (Ticket2Print)

Layoutbeispiele:

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Layout Ticketarten: Handy-Ticket für mobile Endgeräte

Layoutbeispiele:

WestfalenTarif-App Handyticket 1.Seite WestfalenTarif-App Handyticket 2.Seite

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Barcode → Kodierung App-Instanz-ID auf Chipkarten

Für den Fall, dass eine Chipkarte nicht lesbar ist, muss im Layout eine Mediennummer (=Kartennummer, App-Instanz-ID) enthalten sein. Die zusätzliche Abbildung der Mediennummer als Aztec-Barcode dient der maschinellen Erfassung z. B. mittels MT. Nähere Informationen können der Verfahrensanweisung zum Umgang mit defekten und verloren gemeldeten Medien in VDV-KA- EFM-Systemen (KA Medien-ANW) der jeweiligen KA-Versionsdokumente entnommen werden.

Bei eigenen Chipkarten wird vom Kartenlieferanten die Kartennummer (NmApplikationInstanz_ID) in Klarschrift und gleichzeitig als 2D-Barcode aufgedruckt.

Die vollständige App-Instanz-ID kann als Aztec-Barcode aufgedruckt werden und besteht aus • der ORG-ID des ausgebenden KVP (Level-2 oder Level-3), • der eigentlichen Kartennummer und • ggf. einer Prüfziffer jeweils getrennt durch einen Bindestrich.

Innerhalb der Zifferngruppen wird von rechts nach jeweils 3 Ziffern ein Punkt zur Trennung gesetzt. Voran gestellte Nullen werden in der App-Instanz-ID nicht dargestellt. Die WT GMBH empfiehlt grundsätzlich das NRW-weit einheitliche Format (mit oder ohne Prüfziffer). .

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(((eTicket-Berechtigungen auf Chipkarten

Rückseite e-Ticket. Zur Nutzung durch VU freigegeben. Name nur bei nicht übertragbaren Tickets.

Fakultativ kann ein Lichtbild aufgebracht werden.

Bemaßung (Maße in mm):

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AzubiAbo Westfalen / NRWupgradeAzubi als (((eTicket

Die Ausgabe erfolgt im Format TLV-EFS auf einer Chipkarte in 2 Varianten:

• Entweder nur das regionale AzubiAbo Westfalen als 1 Berechtigung oder • das regionale AzubiAbo Westfalen und das NRWupgradeAzubi als 2 Berechtigungen auf einer Chipkarte (1. Priorität hat das regionale AzubiAbo Westfalen)

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