LB HX Nord_Anlage_2_Qualitaet.pdf

Anlage 2: Qualität

Linienbündel Kreis Höxter Nord

Inhalt

1 Fahrzeugkategorien ............................................................................................................ 3 2 Sauberkeit und Funktionalität .............................................................................................. 9 Äußere Fahrzeugsauberkeit ....................................................................................... 10 Sauberkeit Innenraum ................................................................................................ 10 3 Personal ............................................................................................................................ 12

1 Fahrzeugkategorien

Niederflur = durchgängig stufenfreier Fahrgastraum zwischen der 1. und 2. Tür

Die jeweiligen Kategorien haben unterschiedliche Qualitätskriterien zu erfüllen. Die werden in der folgenden Tabelle definiert:

Die Fahrzeugkategorie NFE/NGE entspricht in allen obenstehenden Kriterien der Fahrzeugkategorie NFB/NGB mit der Ausnahme, dass die Antriebsart unter 3.1) Schadstoffausstoß „elektrisch“ sein muss. Der Bürgerbus erhält keine Qualitätsvorgaben im Rahmen dieser Ausschreibung. Die Qualitäten sind vor Ort mit dem Bürgerbusverein abzustimmen.

2 Sauberkeit und Funktionalität

Das gesamte Fahrzeug und damit insbesondere die Außenhaut der Karosserie, die Innen- und Außenflächen von Scheiben und Türen, der Boden, die Sitze, das Innengerüst (inkl. Haltevorrichtungen), sowie die Abfalleimer sind, im Rahmen der wetter- und betriebsbedingten Umstände, sauber zu halten (Details siehe unten). Beschädigungen

oder Verunreinigungen im oder am Fahrzeug sind zu beseitigen, funktions- oder sicherheitsrelevante Einschränkungen sind umgehend zu beheben. Die Funktionalität der Türen, Fenster, Haltegriffe und Sitze ist jederzeit sicherzustellen.

Äußere Fahrzeugsauberkeit

Die Fahrzeugkarosserie muss

 ansehnlich,  sauber und  gleichmäßig gepflegt

wirken und die Scheiben müssen

 sauber und  gleichmäßig durchsichtig

sein. Eine Abweichung hiervon ist nur zulässig bei groben Frosteinwirkungen oder bei starken Witterungseinflüssen. Das Fahrzeug ist in kurzen Abständen Grund zu reinigen (mindestens einmal wöchentlich), es sei denn, die Witterung lässt dies nicht zu (Einfrieren der Fahrzeugkarosserie bzw. von Fahrzeugteilen).

Sauberkeit Innenraum

Der Fußboden, die Seiten- und Stirnwände müssen

 sauber,  fleckenfrei,  frei von klebrigen Rückständen,  frei von Zerkratzungen und

 frei von Schmierereien

sein.

Die Sitze

 dürfen nicht zerrissen oder aufgeschlitzt sein,  müssen sauber,  fleckenfrei (auch frei von Brandflecken),  frei von klebrigen Rückständen,

 frei von abfärbenden Mitteln,

 frei von Schmierereien und  trocken

sein.

Die Scheiben müssen

 sauber,  gleichmäßig durchsichtig,

 frei von Fremdaufklebern und  frei von Vandalismusschäden (Verkratzungen, Beschmierungen,…)

sein.

Verunreinigungen während des Betriebes, insbesondere

 anstößige, ekelerregende Verunreinigungen (z. B. Erbrochenes) sowie  Verunreinigungen, die das Betreten des Wagens oder die Benutzung der Sitze beeinträchtigen (z. B. ausgelaufene Getränke),

sind möglichst rasch zu entfernen.

Grobmüll (Papier, leere Flaschen, Plastikmüll etc.) ist spätestens an der nächsten Endstelle beim Fahrzeugdurchgang vom Fahrpersonal zu entfernen.

3 Personal

Das Fahrpersonal hat durch die Fahrgastbeförderung regelmäßig Kontakt zum Fahrgast und ist für diesen Ansprechpartner in Fragen des ÖPNV.

Das eingesetzte Fahrpersonal soll daher die folgenden Anforderungen erfüllen:

a. Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift, sowie die Fähigkeit, dem Kunden in Tarif- und Fahrplanfragen Auskunft geben zu können (gemäß europäischem Referenzrahmen entsprechen diese Anforderungen dem Sprachniveau B2), b. fachliche Qualifizierung (insbesondere Kenntnisse des Verkehrsraumes sowie der relevanten Vorschriften des Unternehmens und des Verbundes, Kenntnisse und Anwendung der gemeinsamen Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen des jeweils gültigen Nahverkehrstarifs), c. nachweisliche Streckenkunde (Netz-, Orts- und Haltestellenfolge-Kenntnisse), d. kundenorientiertes und hilfsbereites Handeln, e. Teilnahme an fortlaufenden Schulungen (Netz- und Ortskenntnisse, Tarifkenntnisse, Fahrbetrieb/Verhalten im Verkehr, Kommunikation mit dem Kunden, besondere Serviceleistungen, situationsabhängiges und eigenverantwortliches Verhalten zum Nutzen der Kunden), f. besondere Qualifizierung in Bezug auf die Fachkompetenz, die Fahrweise und die Serviceorientierung.

Das im Vertriebs- und Kontrolldienst eingesetzte Personal sollte die Anforderungen a, b, d und f (mit Ausnahme der Fahrweise) erfüllen.

Das Fahrpersonal hat neben der reinen Fahrgastbeförderung folgende Aufgaben:

 Prüfung der Fahrausweise;  Verkauf von Fahrausweisen im Bus;  allgemeine Betreuung der Kunden, insbesondere Auskunftserteilung;  in der Mobilität eingeschränkten Personen beim Ein- und Aussteigen (in das/ aus dem Fahrzeug) Hilfe zu leisten;  Aufrechterhaltung der Ordnung und Sicherheit im Bus

Das Rauchen im Fahrzeug ist dem Fahrpersonal generell untersagt, dies gilt auch in den Pausen und bei Dienst- und Betriebsfahrten. Bei relevanten Störungen, von denen die Fahrgäste betroffen sind, ist diesen die Störung und deren Ursache sowie nach Möglichkeit eine alternative Fahrtmöglichkeit mitzuteilen. Die materielle Ausstattung des Personals muss sicherstellen, dass die betrieblichen und die Fahrgastbetreuungsaufgaben in vollem Umfang jederzeit gewährleistet sind. Bestandteile der notwendigen Ausstattung des Fahrpersonals sind insbesondere:

 Mobiltelefon,  Unterlagen zur Fahrgastinformation (Fahrpläne, Tarifinformation und - bestimmungen etc.),  Angemessene Kleidung mit Namensschild (einfarbiges Hemd, Bluse oder Polo-Shirt). Das Tragen von Logos anderer Verkehrsverbünde/Verbundgesellschaften ist nicht gestattet.