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Kriterienkatalog Konzeptbewertung
Projekt: RAG IT 2027
Los 1 Infrastruktur
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Kriterienkatalog Konzeptbewertung: Los 1 Infrastruktur
1 Übergreifende Kriterien (Gewichtung: 10%, max. 100 Punkte)
1.1 Allgemeine und Übergreifende Anforderungen (Gewichtung: davon 30%, max. 30 Punkte) 1.1.1 [B] Nehmen Sie im Rahmen von Großstörungen an Abstimmungsmeetings teil, um die Ursache einer Störung dienstleisterübergreifend zu ermitteln?
1.1.2 [B] Verfügen Sie über ein internes Schulungs- und Weiterbildungskonzept für Ihre Mitarbeitenden? Bitte legen Sie dies stichpunktartig dar. Bewertung: nicht vorhanden; freiwilliges Angebot; funktionsspezifische, verpflichtende Weiterbildungsziele mit Nachverfolgung und Prüfung des Erfüllungsgrades
1.1.3 [B] Setzen Sie bereits KI/AI Systeme zur Automatisierung und Optimierung im IT Betrieb ein? Bitte führen Sie kurz die Einsatzszenarien auf.
1.2 IT-Security Management (Gewichtung: davon 30%, max. 30 Punkte) 1.2.1 [B] Verfügen Sie für Ihre internen IT-Systeme über ein aktives SIEM System mit Anbindung an ein SOC?
1.2.2 [B] Zeigen Sie nachvollziehbar und auf die konkret geforderten Leistungen auf, wie das IT- Sicherheits-Niveau für die erbrachten Leistungen kontinuierlich gehalten bzw. gesteigert wird.
1.2.3 [B] Verfügen Sie neben der ISO 27001 über eine ISO 27701 (Datenschutz und Informationssicherheit) Zertifizierung?
1.3 Serviceprozesse (Gewichtung: davon 30%, max. 30 Punkte) 1.3.1 [B] Bitte geben Sie die Prozessreife nach CMMI für die folgenden ITIL-Prozesse aus dem Bereich Service Design an:
Service Design
− Service Catalogue Management − Service Level Management − Availability Management − Capacity Management − IT-Service Continuity Management − Information Security Management − Supplier Management
1.3.2 [B] Bitte geben Sie die Prozessreife nach CMMI für die folgenden ITIL-Prozesse aus dem Bereich Service Transition an:
Service Transition
− Transition Planning & Support − Change Management − Service Asset & Configuration Management − Release & Deployment Management − Service Validation & Testing
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− Change Evaluation − Knowledge Management
1.3.3 [B] Bitte geben Sie die Prozessreife nach CMMI für die folgenden ITIL-Prozesse aus dem Bereich Service Operation an:
Service Operation
− Event Management − Incident Management − Request Fulfilment − Problem Management − Access Management
1.3.4 [B] Bitte geben Sie die Prozessreife nach CMMI für das Continual Service Improvement an.
1.3.5 [B] Werden Sie über die Vertragslaufzeit Mitarbeitende einsetzen, die über eine ITILv4 Practice Manager Zertifizierung verfügen und die aktiv in die Optimierung der Prozesse über die Vertragslaufzeit eingebunden werden?
1.3.6 [B] Welche der ITILv4 Practice Manager Bereiche (Monitor/Support/Fulfill; Plan/Implement/Control; Collaborate/Assure/Improve) werden Sie abdecken?
1.3.7 [B] Ist eine ITIL Foundation Schulung eine Standardanforderung an alle unmittelbar an der Serviceerbringung beteiligten Mitarbeitenden?
1.3.8 [B] Werden Sie im Rahmen der Serviceerbringung Knowledge Base Inhalte bereitstellen und pflegen, die es dem Servicedesk erlauben, Erstlösungen durchzuführen?
1.3.9 [B] Werden Sie im Rahmen der Serviceerbringung bei relevanten Änderungen proaktiv den Servicedesk (max. 3 Personen) schulen, damit dieser Anwender optimal unterstützen kann?
1.3.10 [B] Bearbeiterlizenzen in TOPdesk sind kostenpflichtig, daher ist eine Anbindung per Schnittstelle für die RAG vorteilhaft, sofern Sie mehr als 20 Bearbeiterlizenzen benötigen. Werden Sie maximal 20 Bearbeiterlizenzen (Named User, Funktionsaccounts sind nicht zulässig) benötigen oder werden Sie sich per Schnittstelle anbinden?
1.3.11 [B] Die RAG nutzt LUY als EAM Tool. Wie würden Sie die Daten anliefern? Per API- Schnittstelle (Erstellung dieser im Rahmen der Transition), per Datei, oder manuell.
1.3.12 [B] Werden Sie die für LUY geforderten Attribute (LB Abs. 4.5.1) mittels automatisierten Verfahren ermitteln?
1.4 Energiemanagement (Gewichtung: davon 10%, max. 10 Punkte) 1.4.1 [B] Setzen Sie organisatorische Vorgaben wie z.B. Vorgaben zum energieoptimierten Aufbau von Serverräumen, Handlungsanweisungen für Mitarbeiter (Verschluss von unbenutzten Racks, Abschaltung überflüssiger Geräte), Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen und allgemeine Strategien wie z.B. Virtualisierung zur Energieeinsparung ein?
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1.4.2 [B] Setzen Sie technische Lösungen wie z.B. energieoptimierte Klimaanlagen, Warmluftkühlung/Wasserkühlung, Energierückgewinnung, Modularisierung und Überwachung von Energieverbräuchen ein, um den Energieverbrauch Ihrer IT zu senken?
1.4.3 [B] Setzen Sie präventive Maßnahmen, wie z.B. Energieverbrauchsbewertung bereits bei der Beschaffung, regelmäßige und vorbeugende Wartung, Prüfung und Modernisierung von Anlagen zur Energieeinsparung um?
1.4.4 [B] Haben Sie ein Energiemanagementsystems nach DIN EN ISO 50001 ,14001 oder ein vergleichbares Regelwerk eingeführt?
1.4.5 [B] Verwenden Sie intern eine Beschaffungsrichtlinie, die auch Kriterien wie Energieverbrauch und/oder weitere Anforderungen wie z.B. Blauer Engel, EU- Umweltzeichen, Energy Star etc. berücksichtigt?
1.4.6 [B] Beinhalten Ihre Zuschlagskriterien: Betriebskosten, Energieverbrauch, Lebenszykluskosten und Rentabilität?
1.4.7 [B] Fordern Sie von Ihren Lieferanten eine Aussage, mit zur Verfügung gestellten Energieträgern wirtschaftlich umzugehen?
1.4.8 [B] Beinhalten Ihre Einkaufsbedingungen die Forderung, dass sämtliche Lieferungen/ Leistungen dem neuesten Stand der Technik, den einschlägigen rechtlichen Bestimmungen sowie den Vorschriften und Richtlinien von Behörden, Berufsgenossenschaften und Fachverbänden entsprechen?
2 Servicespezifische Kriterien (Gewichtung: 30%, max. 300 Punkte)
2.1 Microsoft 365 Service (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.1.1 [B] Sind Sie Microsoft Solutions Partner for Modern Work?
2.1.2 [B] Verfügen Sie über eine oder mehrere für Microsoft 365 relevante Advanced Specializations und führen Sie diese bitte auf?
2.1.3 [B] Über wieviele Entwickler mit mindestens 2J Erfahrungen im Bereich PowerApps verfügen Sie?
2.1.4 [B] Reichern Sie die Standardmeldungen im Evergreening mit Informationen aus Zusatzdiensten an, die es erlauben, gezieltere Informationen zu erhalten, als dies mit der Kleinteiligkeit des Message Centers möglich wäre? Bitte stellen Sie dies kurz und Nachvollziehbar dar.
2.1.5 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in Schlüsselpositionen erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion für diesen Service besetzen?
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2.1.6 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition für diesen Service vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.1.7 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.1.8 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.2 Microsoft Azure (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.2.1 [B] Sind Sie Microsoft Solutions Partner for Infrastructure?
2.2.2 [B] Sind Sie Microsoft Solutions Partner for Data&AI?
2.2.3 [B] Verfügen Sie über eine oder mehrere für Microsoft Azure relevante Advanced Specializations und führen Sie diese bitte auf?
2.2.4 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in Schlüsselpositionen erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion für diesen Service besetzen?
2.2.5 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition für diesen Service vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.2.6 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.3 Service Managed Desktop (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.3.1 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden
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− Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.3.2 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in Schlüsselpositionen erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion für diesen Service besetzen?
2.3.3 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition für diesen Service vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.3.4 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.4 Fileservice (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.4.1 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in Schlüsselpositionen erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion für diesen Service besetzen?
2.4.2 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition für diesen Service vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.5 Printservice (Gewichtung: davon 3%, max. 12 Punkte) 2.5.1 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. eine DINA4 Seite (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
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2.6 Active Directory und Identity Service AD/Entra (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.6.1 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind in diesem Service Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in einer Schlüsselposition erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion besetzen?
2.6.2 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.7 RZ Service (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.7.1 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind in diesem Service Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in einer Schlüsselposition erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion besetzen?
2.7.2 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.8 Server Service (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.8.1 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind in diesem Service Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in einer Schlüsselposition erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion besetzen?
2.8.2 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.8.3 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.8.4 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
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2.9 Storage Service (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.9.1 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind in diesem Service Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in einer Schlüsselposition erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion besetzen?
2.9.2 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.9.3 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.9.4 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.10 Database Service (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.10.1 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind in diesem Service Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in einer Schlüsselposition erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion besetzen?
2.10.2 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.10.3 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
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2.10.4 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.11 VDI Service (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.11.1 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind in diesem Service Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in einer Schlüsselposition erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion besetzen?
2.11.2 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.11.3 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.11.4 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.12 VoIP / Teams Telefonie (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.12.1 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.12.2 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind in diesem Service Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in einer Schlüsselposition erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion besetzen?
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2.12.3 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.12.4 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.13 Zertifikatsdienste (Gewichtung: davon 3%, max. 9 Punkte) 2.13.1 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. eine DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.14 Zertifizierungen LAN/WAN (Gewichtung: davon 6%, max. 18 Punkte) 2.14.1 [B] Verfügen Sie über eine bestehende Cisco Partnerschaft und werden Sie diese über die Vertragslaufzeit aufrechterhalten? Über welche Partnerschaft verfügen Sie?
2.14.2 [B] Verfügen Sie über eine bestehende Fortinet Partnerschaft und werden Sie diese über die Vertragslaufzeit aufrechterhalten? Über welche Partnerschaft verfügen Sie?
2.15 LAN Service (Gewichtung: davon 6%, max. 18 Punkte) 2.15.1 [B] Die RAG plant gegebenenfalls die Umstellung des Netzwerks auf eigenes MPLS Netz. Daher ist Know How in diesem Bereich für die RAG sehr nützlich. Haben Sie Erfahrungen in der Konzeption und Betrieb von MPLS Netzen (MPLS, MP-BGP, L3-VPN, OSPF-CE Routing, 6PE)? Bitte nennen Sie bis zu drei Referenzsituationen und stellen nachvollziehbar die Abdeckung der Technologien dar.
2.15.2 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr AG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.15.3 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
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2.16 WLAN Service (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.16.1 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr AG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.16.2 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.17 WAN Service (Gewichtung: davon 6%, max. 18 Punkte) 2.17.1 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr AG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.17.2 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.17.3 [B] Besitzen Sie die Expertise die RAG zukünftig in Fragen des WAN-Designs zu beraten? Bitte weisen Sie kurz und nachvollziehbar Ihre Expertise nach.
2.17.4 [B] Sind Sie unabhängig von Anbietern von WAN-Leitungen und können die RAG herstellerunabhängig im Bezug von WAN-Anbindungen und Bandbreite beraten?
2.18 Firewall & VPN Service (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.18.1 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr AG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden
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− Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. zwei DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.18.2 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.19 Backup und Restore Service (Gewichtung: davon 5%, max. 15 Punkte) 2.19.1 [B] Sind Sie Veeam VASP?
2.19.2 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility und Capacity Management sind in diesem Service Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in einer Schlüsselposition erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion besetzen?
2.19.3 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in der Schlüsselposition vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.19.4 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.20 Transition und Transformation (Gewichtung: davon 6%, max. 18 Punkte) 2.20.1 [B] Erstellen Sie in einem Anhang Ihr Transitionskonzept und gehen Sie auf die nachfolgend aufgeführten Aspekte nachvollziehbar, umsetzbar und mit Bezug auf die in der Leistungsbeschreibung je Service geforderten Ausgangssituationen und Anforderungen ein:
− Risiken und deren Milderung − Zeitplan incl. Meilensteine − Benötigte Mitarbeit der RAG und des abgebenden Bestandsproviders incl. Schätzung des Aufwands bei RAG und Bestandsprovider − Geplanter Mitarbeiter / Ressourceneinsatz durch den AN − Abhängigkeiten
3 Preis (Gewichtung: 60%, max. 600 Punkte)
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