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Kriterienkatalog Konzeptbewertung
Projekt: RAG IT 2027
Los 2 GDI-Applikationsbetrieb
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Kriterienkatalog Konzeptbewertung: Los 2 GDI-Applikationsbetrieb
1 Übergreifende Kriterien (Gewichtung: 10%, max. 100 Punkte)
1.1 Allgemeine und Übergreifende Anforderungen (Gewichtung: davon 30%, max. 30 Punkte) 1.1.1 [B] Nehmen Sie im Rahmen von Großstörungen an Abstimmungsmeetings teil, um die Ursache einer Störung dienstleisterübergreifend zu ermitteln?
1.1.2 [B] Verfügen Sie über ein internes Schulungs- und Weiterbildungskonzept für Ihre Mitarbeitenden? Bitte legen Sie dies stichpunktartig dar. Bewertung: nicht vorhanden; freiwilliges Angebot; funktionsspezifische, verpflichtende Weiterbildungsziele mit Nachverfolgung und Prüfung des Erfüllungsgrades
1.1.3 [B] Setzen Sie bereits KI/AI Systeme zur Automatisierung und Optimierung im IT-Betrieb ein? Bitte führen Sie kurz die Einsatzszenarien auf.
1.2 IT-Security Management (Gewichtung: davon 30%, max. 30 Punkte) 1.2.1 [B] Verfügen Sie für Ihre internen IT-Systeme über ein aktives SIEM System mit Anbindung an ein SOC?
1.2.2 [B] Verfügen Sie für Ihre internen IT-Systeme über ein aktives Vulnerability Scanning?
1.2.3 [B] Verfügen Sie neben der ISO 27001 über eine ISO 27701 (Datenschutz und Informationssicherheit) Zertifizierung?
1.3 Serviceprozesse (Gewichtung: davon 30%, max. 30 Punkte) 1.3.1 [B] Bitte geben Sie die Prozessreife nach CMMI für die folgenden ITIL-Prozesse aus dem Bereich Service Design an:
Service Design
− Service Catalogue Management − Service Level Management − Availability Management − Capacity Management − IT-Service Continuity Management − Information Security Management − Supplier Management
1.3.2 [B] Bitte geben Sie die Prozessreife nach CMMI für die folgenden ITIL-Prozesse aus dem Bereich Service Transition an:
Service Transition
− Transition Planning & Support − Change Management − Service Asset & Configuration Management − Release & Deployment Management − Service Validation & Testing
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− Change Evaluation − Knowledge Management
1.3.3 [B] Bitte geben Sie die Prozessreife nach CMMI für die folgenden ITIL-Prozesse aus dem Bereich Service Operation an:
Service Operation
− Event Management − Incident Management − Request Fulfilment − Problem Management − Access Management
1.3.4 [B] Bitte geben Sie die Prozessreife nach CMMI für das Continual Service Improvement an.
1.3.5 [B] Werden Sie über die Vertragslaufzeit Mitarbeitende einsetzen, die über eine ITILv4 Practice Manager Zertifizierung verfügen und die aktiv in die Optimierung der Prozesse über die Vertragslaufzeit eingebunden werden?
1.3.6 [B] Welche der ITILv4 Practive Manager Bereiche (Monitor/Support/Fulfill; Plan/Implement/Control; Collaborate/Assure/Improve) werden Sie abdecken?
1.3.7 [B] Ist eine ITIL Foundation Schulung eine Standardanforderung an alle unmittelbar an der Serviceerbringung beteiligten Mitarbeitenden?
1.3.8 [B] Werden Sie im Rahmen der Serviceerbringung Knowledge Base Inhalte bereitstellen und pflegen, die es dem Servicedesk erlauben, Erstlösungen durchzuführen?
1.3.9 [B] Werden Sie im Rahmen der Serviceerbringung bei relevanten Änderungen proaktiv den Servicedesk (max. 3 Personen) schulen, damit dieser Anwender optimal unterstützen kann?
1.3.10 [B] Bearbeiterlizenzen in TOPdesk sind kostenpflichtig, daher ist eine Anbindung per Schnittstelle für die RAG vorteilhaft, sofern Sie mehr als 20 Bearbeiterlizenzen benötigen. Werden Sie maximal 20 Bearbeiterlizenzen (Named User, Funktionsaccounts sind nicht zulässig) benötigen oder werden Sie sich per Schnittstelle anbinden?
1.4 Energiemanagement (Gewichtung: davon 10%, max. 10 Punkte) 1.4.1 [B] Setzen Sie organisatorische Vorgaben wie z.B. Vorgaben zum energieoptimierten Aufbau von Serverräumen, Handlungsanweisungen für Mitarbeiter (Verschluss von unbenutzten Racks, Abschaltung überflüssiger Geräte), Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen und allgemeine Strategien wie z.B. Virtualisierung zur Energieeinsparung ein?
1.4.2 [B] Setzen Sie technische Lösungen wie z.B. energieoptimierte Klimaanlagen, Warmluftkühlung/Wasserkühlung, Energierückgewinnung, Modularisierung und Überwachung von Energieverbräuchen ein, um den Energieverbrauch Ihrer IT zu senken?
1.4.3 [B] Setzen Sie präventive Maßnahmen, wie z.B. Energieverbrauchsbewertung bereits bei der Beschaffung, regelmäßige und vorbeugende Wartung, Prüfung und Modernisierung von Anlagen zur Energieeinsparung um?
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1.4.4 [B] Haben Sie ein Energiemanagementsystems nach DIN EN ISO 50001 ,14001 oder ein vergleichbares Regelwerk eingeführt?
1.4.5 [B] Verwenden Sie intern eine Beschaffungsrichtlinie, die auch Kriterien wie Energieverbrauch und/oder weitere Anforderungen wie z.B. Blauer Engel, EU- Umweltzeichen, Energy Star etc. berücksichtigt?
1.4.6 [B] Beinhalten Ihre Zuschlagskriterien: Betriebskosten, Energieverbrauch, Lebenszykluskosten und Rentabilität?
1.4.7 [B] Fordern Sie von Ihren Lieferanten eine Aussage, mit zur Verfügung gestellten Energieträgern wirtschaftlich umzugehen?
1.4.8 [B] Beinhalten Ihre Einkaufsbedingungen die Forderung, dass sämtliche Lieferungen/ Leistungen dem neuesten Stand der Technik, den einschlägigen rechtlichen Bestimmungen sowie den Vorschriften und Richtlinien von Behörden, Berufsgenossenschaften und Fachverbänden entsprechen?
2 Servicespezifische Kriterien (Gewichtung: 30%, max. 300 Punkte)
2.1 Zertifizierungen/Partnerschaften (Gewichtung: davon 25%, max. 75 Punkte) 2.1.1 [A] Sind Sie Mitglied im Esri Partner Network?
2.1.2 [B] Über welchen Esri Partnerstatus verfügen Sie?
2.1.3 [B] Sind Sie Mitglied im Safe Software Partner Program?
2.1.4 [B] Sind Sie Entwicklungspartner der Firma con terra?
2.2 Applikationsbetrieb GDI (Gewichtung: davon 25%, max. 75 Punkte) 2.2.1 [B] Zur kontinuierlichen Verbesserung der technischen Plattform, einer qualitativen Planung und Umsetzung von Changes und Projekten und der Unterstützung der Prozesse wie z.B. Availibility Management und Capacity Management sind Mitarbeitende mit erweiterten Fähigkeiten in Schlüsselpositionen erforderlich. Werden Sie über die Vertragslaufzeit diese Funktion besetzen?
2.2.2 [B] Über welche Mindesterfahrung in der Funktion verfügen die von Ihnen in diesen Schlüsselpositionen vorgesehenen Mitarbeitenden bzw. deren Nachfolgenden mindestens?
2.2.3 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr RAG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden
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− Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. fünf DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.2.4 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.2.5 [I] Der AG benötigt ein Konzept für ein Desaster Recovery der GDI Plattform. Der AG verfügt über eine VMware ESX Farm am Standort Zollverein und plant zukünftig auch den Einsatz von Azure Cloud Ressourcen. Weiterhin verfügen Sie, als möglicher zukünftiger Betreiber der Plattform, ggf. über eigene RZ Infrastrukturen. Bitte skizzieren Sie ein spezifisches Konzept für einen Desaster Recovery Vorgehens für die GDI Plattform des AG.
2.3 Applikationssupport GDI (Gewichtung: davon 25%, max. 75 Punkte) 2.3.1 [B] Stellen Sie in einem Anhang Ihr AG-spezifisches, servicebezogenes Konzept zur Erbringung des Services dar.
Legen Sie verständlich und nachvollziehbar dar:
− Wie Sie die Anforderungen an den Service erfüllen werden − Welche Erfahrungen Sie in der Erbringung dieses Services vorweisen können − Welche in Ihrem Unternehmen etablierten technischen Verfahren Sie zur Umsetzung anwenden werden − Wie Sie die Servicelevel-Anforderungen erfüllen werden − Wie Sie einen stabilen Betrieb sicherstellen werden
Umfang max. fünf DINA4 Seiten (Bilder/Grafiken nicht berücksichtigt)
2.3.2 [I] Welche Kostentreiber haben Sie identifiziert und welche Maßnahmen zur Kostendämmung schlagen Sie in diesem Zusammenhang vor?
2.4 Transition und Transformation (Gewichtung: davon 25%, max. 75 Punkte) 2.4.1 [I] Wie werden Sie in der Transition die Zusammenarbeit mit dem bisherigen Dienstleister gestalten?
Erstellen Sie in einem Anhang Ihre Transitionskonzepte zu den nachfolgenden Themen.
Gehen Sie hierbei auf die folgenden Aspekte ein:
− Risiken und deren Milderung − Zeitplan incl. Meilensteine − Benötigte Mitarbeit des AG / Bestandsproviders − Mitarbeiter / Ressourceneinsatz − Abhängigkeiten
2.4.2 [B] Transitionskonzept Applikationsbetrieb GDI
2.4.3 [B] Transitionskonzept Applikationssupport GDI
3 Preis (Gewichtung: 60%, max. 600 Punkte)
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