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Contact-Center-Software
CXP4DB0M8AW
Bieter/Bietergemeinschaft: (Bitte eintragen)
An die REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG Greflingerstraße 26 93055 Regensburg
Angebot / Angebotsblatt
Unter Bezugnahme auf Ihre Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes unterbreiten wir der REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG (Auftraggeber – AG) das nachfolgende Angebot, an das wir uns bis 60 Kalendertage nach Angebotsfrist ge- bunden halten. Wir bieten unsere Leistung gemäß der im PDF-Format übermittelten Leistungsbeschreibung an. Darüber hinaus sind die übermittelten kaufmännischen Vorbemerkungen / Vertragsbedin- gungen und der Supplier Code of Conduct (A08) Bestandteil unseres Angebots.
1 Angebotsbestandteile
Unser Angebot besteht aus nachfolgenden Bestandteilen (Zutreffendes ankreuzen!):
Feste Angebotsbestandteile mit Rücksendeverpflichtung ☒ vollständig ausgefülltes Angebotsblatt (A02) inkl. der Angabe des Namens des Erklären- den ☒ vollständig ausgefüllter Anforderungskatalog CC-Software (A04)
☒ vollständig ausgefülltes Preisblatt C-Software (A05)
☒ Eigenerklärung zum BMWK-Rundschreiben (A07)
☒ Berufsregisterauszug oder vergleichbarer Nachweis
☒ vollständig ausgefüllte drei Referenzbogen (A09)
Anlage 02 Angebotsblatt Seite 1 von 3
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Optionale Angebotsbestandteile (Zutreffendes ankreuzen!) ☐ ggf. Bietergemeinschaftserklärung (A10)
☐ ggf. Erklärung zum Nachunternehmereinsatz (A11)
☐ ggf. Nachunternehmerverpflichtungserklärung (A12)
2 Eignung
2.1 Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
- Haftpflichtversicherung Der Bieter erklärt, dass er eine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 3 Mio. EUR für Personen-, Sach- und Vermögensschäden je Versicherungs- jahr
☐ abgeschlossen hat, die für die gesamte Auftragsausführung gültig ist
☐ für die gesamte Ausführungszeit des Auftrags abschließen wird
Das Einreichen einer Versicherungsbescheinigung ist NICHT erforderlich.
2.2 Technische und fachliche Leistungsfähigkeit
Der Bieter erklärt, Nachzuweisen sind mindestens drei erfolgreich produktiv gesetzte, mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbare Referenzprojekte. Als vergleichbar gelten Einführung oder wesentliche Migration einer Contact-Center-Software mit einem für die aus- geschriebene Lösung aussagekräftigen Funktions- und Integrationsumfang. Die Referenzen sollen in ihrer Gesamtschau insbesondere folgende Merkmale belegen:
• Betrieb für eine Größenordnung von mindestens 50 Agenten und 5 Supervisoren oder eine vergleichbare Skalierung • Telefonie, Routing und Call-Flow-Steuerung einschließlich Warteschleifen, Rückruf- management, IVR und skillbasiertem Routing • Agenten- und Supervisor-Arbeitsplätze, Echtzeit-Dashboards, Reporting und Nachbe- arbeitung • Integration in eine bestehende Systemlandschaft, vorzugsweise SAP S/4HANA bzw. CRM/ERP, CTI, Screen-Pop oder dokumentierte APIs • Einbindung bzw. Migration einer bestehenden Telefonie- oder Softphone-Landschaft; Erfahrungen mit Avaya sind gesondert auszuweisen • Datenschutz, rollenbasierte Berechtigungen, Audit-Protokollierung und DSGVO-kon- forme Gesprächsaufzeichnung • Remote-fähiger Betrieb sowie Implementierung, Test, Schulung, Go-live und Support Mindestens eine Referenz soll einen Sektorenauftraggeber (vorzugsweise Energieversorger) als Auftraggeber betreffen. Die Produktivsetzung / der Go-live darf zum Stichtag der Ange- botsfrist nicht länger als fünf Kalenderjahre zurückliegen. Angaben je Referenz:
• Name und Anschrift des Referenzauftraggebers sowie Ansprechperson mit Telefon- nummer • Projektzeitraum und Datum der Produktivsetzung / des Go-live • Produkt, Betriebsmodell und Umfang der eingesetzten Lizenzen bzw. Anzahl Agen- ten und Supervisoren
Anlage 02 Angebotsblatt Seite 2 von 3
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• Kurzbeschreibung von Hotline-, Routing-, Agent-Desktop-, Reporting-, QM-, WFM-, Omnichannel- und KI-Funktionen, soweit eingesetzt • Beschreibung der Telefonie-/ Softphone-Integration, insbesondere Avaya, sowie der Umsysteme und Schnittstellen, insbesondere SAP S/4HANA, CRM/ERP, CTI, API und SSO • Angaben zu Migration, Test und Abnahme, Schulung, Support/SLA und Remote-Be- trieb • Angabe, ob es sich um einen Sektorenauftraggeber (Energieversorger) als Auftrag- geber handelt Hinweis: Fehlt eine geforderte Angabe, kann die jeweilige Referenz bei der Eignungsprüfung unberücksichtigt bleiben. Für jede Referenz ist der Referenzbogen A09 einzeln zu verwen- den.
3 Größe des Wirtschaftsteilnehmers
Wir erklären, dass unser Unternehmen folgender Größenklasse zuzuordnen ist:
☐ Kleinstunternehmen (bis 9 tätige Personen und bis 2 Mio. EUR Jahresumsatz)
☐ Kleines Unternehmen (bis 49 tätige Personen und bis 10 Mio. EUR Jahresumsatz)
☐ Mittleres Unternehmen (bis 249 tätige Personen und bis 50 Mio. EUR Jahresumsatz)
☐ Großunternehmen (über 249 tätige Personen / über 50 Mio. EUR Jahresumsatz)
4 Erklärungen
Wir erklären, dass
▪ wir die gewerberechtlichen / berufsrechtlichen Voraussetzungen für die Ausführung der an- gebotenen Leistung erfüllen, ▪ wir dem Angebot nur die eigenen Preisermittlungen zugrunde gelegt haben und wir mit anderen Bewerbern/Bietern Vereinbarungen weder über die Preisbildung noch über die Gewährung von Vorteilen an Mitbewerber / Mitbieter getroffen haben und auch nicht nach Abgabe des Angebotes treffen werden, ▪ die Preisangaben für alle zu erbringenden Leistungen in der Preisaufstellung des Angebots enthalten sind.
Wir sind uns bewusst, dass eine wissentlich falsche Erklärung im Angebotsschreiben unseren Ausschluss von weiteren Auftragserteilungen zur Folge haben kann.
Die nachstehende Angabe des Namens des Erklärenden gilt für alle Bestandteile des Angebotes. HINWEIS: Sofern im Angebot nachfolgend nicht der Name des Erklärenden angegeben ist, gilt es als nicht abgegeben!
Ort, Datum Name des Erklärenden
Anlage 02 Angebotsblatt Seite 3 von 3