Ausschreibungen für Call-Center

Die SWM Kundenservice GmbH in München sucht externe Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen eines kommunalen Energieversorgungsunternehmens, etwa zu Lieferbeginn und -ende, Stammdaten, Zählerständen, Rechnungen, Ratenplänen sowie Preisen und Produkten. Vorgesehen sind jährlich etwa 270.000 bis 560.000 Kontakte im Frontoffice sowie bis zu 45.000 Kontakte im Backoffice; optionale Zusatzmengen können bei Lastspitzen, Preisanpassungen, Hausverwaltungs- und Leerstandsbearbeitungen abgerufen werden. Die Leistungen sind grundsätzlich montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr nach der Feiertagsregelung Bayerns zu erbringen; die Angebotsfrist endet am 19. Oktober 2026 um 08:00 Uhr koordinierter Weltzeit.

Die Stadtwerke Heidelberg GmbH sucht einen externen Kooperationspartner zur Unterstützung ihres Forderungsmanagements. Der Leistungsumfang umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe von Privat- und Geschäftskunden, bei Bedarf die Bearbeitung von Schreiben sowie ausgehende Mahntelefonie. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 720 Tagen und richtet sich an den Standort Heidelberg; die Angebotsfrist endet am 12. Oktober 2026 um 10:00 Uhr.

Die AOK Bayern – Die Gesundheitskasse beauftragt Callcenter-Leistungen zur Servicetelefonie, um geeignete Versicherte für die Teilnahme an Versorgungsverträgen zu gewinnen und ihre aktive Teilnahme sicherzustellen. Der Auftrag hat einen geschätzten Wert von 3.108.000 Euro, wird der Region München zugeordnet und umfasst eine Laufzeit von 360 Tagen. Angesprochen werden unter anderem Versorgungsverträge nach § 140a sowie § 137f des Fünften Buches Sozialgesetzbuch (SGB V); die Angebotsfrist endet am 15. Oktober 2026 um 7:00 Uhr koordinierter Weltzeit (UTC).

Die REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG beschafft Contact-Center-Software. Der konkrete Leistungsumfang und die Größenordnung sind nicht näher angegeben. Die Ausschreibung betrifft die Region DE2; die Angebotsfrist endet am 28. September 2026 um 10:00 Uhr.

Die REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG beschafft Contact-Center-Software für ihren Standort beziehungsweise Tätigkeitsbereich in Bayern (NUTS-Region DE2). Angaben zu Umfang, geschätztem Auftragswert und Laufzeit liegen nicht vor; die Angebotsfrist endet am 28. September 2026 um 10:00 Uhr UTC.

Die Bundesnetzagentur vergibt die Fortführung des telefonischen Verbraucherservice für Energie. Die Leistung umfasst den Betrieb einer Hotline, die Anfragen zu Strom und Gas entgegennimmt und beantwortet. Der Vertrag läuft voraussichtlich bis zum 22. September 2026. Es handelt sich um einen Dienstleistungsauftrag ohne Losaufteilung.

Die Bundesnetzagentur beauftragt die Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie. Der Leistungszeitraum erstreckt sich vom 01.01.2027 bis zum 30.06.2028, mit der Möglichkeit, den Vertrag zweimal um je ein Jahr zu verlängern. Es handelt sich um die Erbringung von Service‑Hotline‑Leistungen im Bereich Energieverbraucherberatung.

Die BMW BKK beabsichtigt, Callcenter-Dienstleistungen für das Jahr 2026 zu vergeben. Das Verfahren ist ein offenes Verfahren mit einer Bewerbungsfrist bis zum 22. September 2026. Es handelt sich um einen Serviceauftrag ohne Angabe eines Auftragswertes. Die Leistungen umfassen telefonische Kundenbetreuung und Support.

Die Berliner Verkehrsbetriebe suchen zwei erfahrene externe Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen. Die Leistungen richten sich an Fahrgäste sowie an Vertriebspartner wie Kioske und Agenturen und sollen zu gleichen Teilen mit jeweils 50 Prozent übernommen werden. Der Auftrag wird in Berlin vergeben; Teilnahmeanträge müssen bis zum 11. Februar 2026 um 09:00 Uhr (UTC) eingereicht werden.